定制CRM派单系统设计 案例解析

1. 客户注册和录入

CRM系统提供用户注册接口，用于将客户信息录入系统。预埋的接口可以自动化用户注册过程，将客户信息存入CRM系统的数据库。注册过程可以包括以下步骤：

• 用户填写注册信息，包括姓名、联系方式、公司名称等。
• 输入的信息经过验证，确保数据的准确性和完整性。
• 系统生成唯一的用户ID和密码，并发送给用户。
• 用户可以使用生成的凭证登录系统。

2. 派单逻辑和优先级

订单接收后，系统会根据预设的派单逻辑进行分析和计算。派单逻辑库可提供灵活的数据源回传按钮，以便用户录入相关数据。最终，每个订单会得到一个优先级分值，用于确定派单顺序。以下是派单逻辑的详细流程：

• 根据订单的属性和要求，系统根据设定的规则和算法计算订单的优先级分值。
• 可以根据需要的灵活性，设计可配置的规则和算法，使其能够适应不同的业务场景。
• 分值高的订单将被优先派单，分值次高的订单次之，依此类推。
• 对于低分值的订单，系统可以选择拒绝派单或进入公海池等待其他用户抢单。

3. 工作结果反馈和审核

在完成工作后，用户可以通过CRM系统提交工作结果，包括图片、视频、文本等。提交的结果会进入二级审核流程，以确保结果的质量和合规性。以下是工作结果反馈和审核的流程：

• 用户将工作结果上传至CRM系统，并填写相关说明和备注。
• 系统将工作结果转交给二级审核人员。
• 二级审核人员对工作结果进行审核，检查是否符合要求和标准。
• 如果审核人员确认无问题，结果将提交给用户，用户可以查看工作结果。
• 如果审核人员发现问题，可以拒绝结果并提供相关反馈，以便用户进行修正和改进。

4. 流单和公海池

在派单过程中，可能会出现无法分配给任何人的情况，即为流单。当订单流入公海池时，其他用户可以自由抢单。以下是流单和公海池的流程：

• 当系统无法将订单分配给任何可用用户时，将该订单标记为流单状态。
• 流单的订单将进入公海池，供其他用户浏览和抢单。
• 公海池中的订单可以根据不同的筛选条件进行展示，以方便用户找到符合自身能力和兴趣的订单。

5. 排队人数提示

为了提供更好的用户体验，CRM系统可以在客户界面上显示当前排队的人数，以便客户了解当前的派单情况和预计等待时间。以下是排队人数提示的流程：

• 系统根据派单队列中的订单数量和每个订单的预计处理时间计算出排队人数。
• 在客户界面上显示当前排队人数和预计等待时间。
• 客户可以根据这些信息做出相应的决策，例如继续等待或选择其他处理方式。

6. 用户评分体系

为了评估用户的服务质量和能力，CRM系统可以实现用户评分体系。这个评分体系可以基于多个维度，包括工作质量、响应速度、沟通能力等。以下是用户评分体系的设计：

• 系统为每个订单关联一个评分表，用于记录用户评分。
• 客户可以对完成的订单进行评分，并填写相关的评价和建议。
• 评分可以采用一定的权重，以反映不同维度的重要性。
• CRM系统可以统计和分析用户的评分数据，为用户提供反馈和改进建议。

7. 数据分析模块

CRM系统可以包含一个数据分析模块，用于处理和分析系统中收集的数据。该模块可以提供以下功能：

• 数据统计和可视化：对订单、派单、用户评分等数据进行统计和可视化展示，以便管理人员和决策者了解系统运行状况。
• 预测和趋势分析：利用历史数据进行趋势分析，并基于模型进行预测，帮助预测派单量、流单率等关键指标。
• 用户行为分析：通过分析用户的行为数据，如派单接受率、处理时长等，识别用户的偏好和行为模式，为派单和优化提供依据。

8. 服务人员管理模块

为了管理和监控服务人员的情况，CRM系统可以包含一个服务人员管理模块。该模块可以提供以下功能：

• 服务人员信息管理：包括服务人员的基本信息、技能和能力标签、所属团队等，以便管理人员进行人员调配和组织管理。
• 工作状态监控：实时监控服务人员的工作状态，例如是否在线、是否繁忙等，以便进行派单和任务调度。
• 人员排班和资源管理：根据派单需求和服务人员的可用时间，进行排班和资源分配，以保证派单的高效执行。

9. 绩效考核模块

为了评估和激励服务人员的表现，CRM系统可以包含一个绩效考核模块。该模块可以提供以下功能：

• 定义绩效指标：设定评估服务人员绩效的指标，如订单完成数量、客户评分、工作时长等。这些指标应与服务人员的职责和目标相匹配。
• 绩效评估和记录：系统根据设定的指标对服务人员进行绩效评估，并记录评估结果。可以定期或实时地对绩效进行评估和更新。
• 绩效反馈和奖励：根据绩效评估结果，向服务人员提供绩效反馈和奖励。反馈可以包括绩效报告、评价意见和改进建议，奖励可以是奖金、升职或其他形式的激励措施。
• 绩效分析和比较：系统可以对服务人员的绩效数据进行分析和比较，以便管理人员了解整体绩效情况和个体表现，从而做出相应的管理决策。

以上是魁鲸科技扩展定制功能后的客户派单CRM系统设计。系统包括客户注册和录入、派单逻辑和优先级、工作结果反馈和审核、流单和公海池、排队人数提示、用户评分体系、数据分析模块、服务人员管理模块和绩效考核模块。这些功能可以根据实际需求进一步细化和扩展，以满足业务需求并提供优秀的用户体验。