• 智慧客服需求文档样例

    一、概述 智慧客服是一种自动化客服系统,旨在提供高效快捷的服务体验,减少客户等待时间,提高客户满意度。本文档详细介绍了智慧客服的需求,包括问题与答案的自定义、标签匹配、用户搜索行为匹配和 chatgpt 知识自动扩展等功能。 二、问题与答案自定义 1.系统应该允许管理员自定义问题和答案,方便针对不同的业务需求进行调整。 2.管理员可以通过后台进行问题和答案的添加、删除、修改等操作。 3.系统应该支持富文本编辑器,方便管理员添加图片、链接等丰富的内容。 三、标签匹配 1.系统应该支持标签匹配功能,…

    新闻中心, 行业经验分享 2023年7月12日
  • chatgpt在智能客服和QA系统中的应用

    ChatGPT是一种基于人工智能技术的聊天机器人,可以进行智能对话、自然语言处理、语义理解和知识推理等操作。在智能客服中,ChatGPT可以发挥重要的作用,帮助企业提高客户服务质量、降低客户服务成本、提升客户满意度和品牌价值。 除了在智能客服中的应用,ChatGPT还可以结合知识圈功能,提升企业培训效率。知识圈是一种企业内部知识共享平台,可以让员工自主学习、交流和分享知识,提高企业的知识管理和人才培养水平。 ChatGPT在智能客服中的应用与知识圈的结合,可以实现以下几个方面的功能: 智能问答:…

    新闻中心, 行业经验分享 2023年5月11日

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