易家维空调维修服务小程序系统案例

作为一家空调维修公司，易家维修拥有20多年的专业经验，致力于为C端用户和企业提供空调维修、清洁、安装、移动等服务。全国拥有100多名专业空调服务专业人员。由于线下业务发展的需要，易家维修平台与魁鲸科技合作打造在线服务平台。

1、用户端（C端小程序）

1. 首页功能

• 快速服务入口:空调维修、清洗、移动、安装等分类按键
• 周边可预约时间段（基于位置和服务大师）
• 服务流程指导图/视频/视频
• 热门优惠券入口，分享礼貌指导

2. 服务下单流程

• 选择服务项目（维修/清洗/移机等）
• 填写服务信息(地址、联系人、故障描述、照片/视频发布)
• 选择预约日期(根据师傅的可用时间)
• 展示预估价格或价格区间
• 使用优惠券/优惠券(自动匹配最佳)
• 支付方式：微信支付、代付、公司账户支付
• 订单成功后显示：订单编号、师傅分配状态、撤销政策等

3. 我的订单

• 分类查看(全部 / 进行中 / 已完成 / 已取消）
• 查看服务细节、师傅信息、服务流程记录
• 订单信息更新提示(接单、出发、服务、已完成)
• 退款/售后申请

4. 我的账户

• 优惠券、抵用券管理
• 余额（如有充值或积分）
• 分享记录（邀请成功、奖励等）
• 常见地址管理
• 我的评价 / 服务记录

5. 服务评价

• 星级评价标签文字内容图片上传
• 服务评分计入师傅考评系统考评系统考评系统考评系统考评系统

二、师傅端(维修师傅小程序端) / App）

1. 注册和实名认证

• 身份证、面部识别、技师证上传
• 工种类型，擅长服务填写
• 地理业务范围设置(可手动或默认GPS)
• 签订在线协议(服务规范、责任协议等)。

2. 工单管理

• 工单目录(新接单、已接单、服务已完成)
• 按地图查看周边订单(自动计算距离)
• 一键导航(集成高德/百度地图)
• 服务流程打卡：到达现场：到达现场→开始服务→完成服务(上传照片)
• 工单问题处理标注：是否延期、客户未到场、故障复杂等

3. 收入与绩效

• 收入明细(按单、按月、取现记录)
• 平台评价成绩(准时率、客户评分、投诉量)
• 星级评定：自动升级/降级（影响派单优先）

4. 通知中心

• 接单提示、平台通知、培训安排、评价反馈等

5. 服务手册 & 操作规程(培训数据模块)

• 平台规范文档
• 视频教程（安装规范、清洗工艺、安全指导）

三、管理平台

1. 用户管理

• 用户注册信息、优惠券发放记录、订单历史、退款管理
• 分享礼品链接分析（邀请转化率、奖励分配）

2. 服务师傅管理

• 注册审计机制：自动人工双重审核
• 年度资格审查机制
• 大师绩效评分、星级管理、奖惩制度
• 业务范围地图显示，位置异常预警
• 投诉处理中心(异常订单快速发送)

3. 订单管理

• 支持多维选择:区域、服务项目、订单信息、用户类型(C端/公司)
• 订单派单机制：自动派单（距离优先、评分优先）、手动分配
• 售后和退款审批流程
• 服务超时提示机制

4. 财务管理

• 师傅结算系统(订单收益系统(订单收益系统(订单收益系统)→取现）
• 平台佣金抽成管理(支持不同服务项目的比例配置)
• 客户支付和支付明细，优惠券成本清算
• 导出财务对账(支持Excel/财务系统对接)

5. 优惠券/活动营销系统

• 优惠券类型（全减、无门槛、限服务项目等）
• 分享礼物:客户邀请新用户下单后返还优惠券/余额
• 配备裂变活动(如团体折扣、朋友帮助返利)
• 推广码/二维码生成(线下广告扫码有礼)

6. 数据分析看板

• 服务量、活跃师傅数、订单转化率、客户订单量
• 热点地区热图
• 投诉与好评的比例图
• 营销活动效果分析

流程概述(核心工作流程)

客户小程序下单→匹配周围合适的师傅→派单并提醒师傅→师傅接单→上门服务→现场完成→客户确认支付→一键生成电子凭证→可以申请售后服务。

师傅从注册→审批通过→开始接单→服务记录纳入绩效考核→月收入汇总→提现/清算。

获取更多信息请联系售前电话

400-103-7662