高速服务区一体化服务小程序

项目背景：将服务区域放入小程序中的“智能旅行助手”

随着公路旅行和短途周边游的兴起，高速公路服务区不再只是“给油、上厕所、买瓶水”的中转站，而是承载着休息、消费、旅游信息、旅游服务等诸多功能。
本案介绍的是某高速集团打造的**“智能服务区小程序”：客户只需打开小程序，即可在手机上完成一站式服务**，如路况查询、服务区查询、优惠券收集、旅游年卡购买、权益包一键核销、积分兑换等。

整个平台围绕四个关键词展开：

• 易于使用：信息一屏掌握，功能入口清晰，易于找到和使用；
• 好逛：服务区超市、餐饮、在线商城与周边景点一网打尽；
• 好省：平台优惠、消费券、商业券、微信券、积分商城，多重优惠叠加；
• 有趣：点亮星途，签到领点，推荐名单，让跑高速也成为一种旅行的感觉。

首页：从“打开小程序”这一刻开始提升体验

小程序主页是整个产品的流量中心和业务阶段，围绕“信息接触”功能入口“活动操作”精心策划。

1. 新闻中心：服务区公告： & 即时滚动广播活动

首页上方的消息中心选择滚动广播的方式，即时显示：

• 服务区公告通知
• 活动通知、优惠活动开始/结束提醒
• 服务调整、设备维护等重要信息

顾客一进入小程序，就能迅速捕捉到与自己旅行、消费相关的关键信息，减少信息不对称。

2. 旋转广告：欢迎词服务区特色路况与活动一屏触摸

通过首页的轮播 Banner 广告位，平台可以灵活配置：

• 欢迎语和品牌形象
• 特色介绍服务区(特色餐饮、地方特产、活动等)
• 最新路况提示、出行提醒
• 服务区促销优惠活动
• 周边景区与特色美食推荐

借助于这个地区，不仅可以承载品牌推广，还可以及时投放运营活动和实时路况，提高点击率和转化率。

3. 金刚列表区：出行服务、点亮星途、商城等核心功能的一键入口

金刚列表区(九宫格功能区)设置在主页中间，集中显示:

• 出行服务
• 点亮星途
• 商城、线上消费入口

该平台可以定制服务项目，并支持跳转到授权的外部小程序，如合作景点小程序、年卡平台小程序等，为用户创建一个统一的“超级小程序”入口。

4. 积分签到：养成每天点开的习惯

登录小程序后，客户可以在首页点击“签到”完成当天的签到，并获得相应的积分奖励。
配套的签到日历视图会：

• 用不同颜色标记当日是否已签到
• 清晰区分已签到日期与漏签日期

这种设计不仅提高了用户的活动，而且为后续的积分购买、积分购物中心、积分策略奠定了基础，让用户感到“每天一点，积分慢慢积累”。

5. 点亮星途：电子围栏点亮行程，让旅行更有仪式感。

在这个小程序中，“点亮星途”是一个很有特色的玩法。

• 通过设置电子围栏，系统可以获得用户目前的定位；
• 当用户进入高速集团所属服务区时，可在小程序内点亮自己的行程；
• 每点亮一次行程，系统即可发放相应积分奖励。

对用户而言，这不仅仅是一种“打卡”仪式，更是一种个人旅行足迹和星图；
对于平台而言，这样可以有效地提高服务区域访问数据的真实性，支持后续运行和大数据分析。

6. 天气预报：随时掌握当前位置天气

主页还集成了天气预报功能，自动显示客户所在位置的实时天气和天气信息，为安全驾驶提供参考。

7. 搜索服务：分类搜索 + 推荐搜索，想找什么一搜就有

小程序提供搜索服务入口，支持：

• 分类搜索：快速筛选服务类别(餐饮、酒店、供油、充电、景点等)
• 搜索推荐：平台可结合运营需要，推荐热门关键词

用户可以直接搜索所需的服务或商品，而无需层层翻转菜单。

平台优惠:商品秒杀、优惠券推荐、推荐名单、游戏运营

主页“平台特惠”区域，小程序提供多种营销玩法。

1. 商品秒杀：限时限量，拉升活动和转化

在特定时间段内，平台可配置商品秒杀专区：

• 推送优惠商品
• 设定限量，限时秒杀规则

借助于限时秒杀，可以显著提高用户的浏览频率和下单转化率，为服务区及周边商家带来流量和收益。

2. 优惠券推荐：一站式优惠券入口

设置优惠券领取区域，统一展示各类商家发布的优惠券，让用户可以使用：

• 查看最新的优惠促销
• 一键获得平台优惠券、商业优惠券或其他优惠券

通过这些入口，引导用户从“浏览”走向“下单消费”。

3. 推荐列表:整个吃住行列表推荐列表

结合平台运营，小程序将为用户提供**“推荐列表”**：

• 食物：服务区餐饮，周边美食排行榜
• 住宿：建议在服务区附近的酒店住宿
• 行:方便出行服务和给油充电服务推荐。

对第一次来到某个服务区或城市的旅客来说，这些列表是一个高效实用的旅行策略。

年卡分销：打通赣州旅游年卡及服务区场景

平台支持与赣州旅游年卡平台深度对接，形成完整的年卡分销闭环。

1. 年卡资源展示：一站式年卡信息及采购入口

小程序可配置赣州旅游年卡专属分销商品，实现：

• 旅游年卡资源展示（包括适用景区、权益说明等）
• 网上购买年卡

购买后，用户可以在小程序中一键跳转到相应的年卡小程序，使用:

• 我的年卡
• 我要入园
• 操作指南等功能

既保证了使用顺畅，又降低了用户的学习成本。

2. 地市卡选购 & 地市卡使用:拓展更多地方文化旅游资源

除赣州旅游年卡外，小程序还支持：

• 地市卡购买：展示不同地市的旅游卡商品；
• 地市卡使用:相应的使用规则和入口说明和跳转。

这样，服务区就不再只是“路上的中转站”，而是地方文化旅游资源的重要入口。

一码通权益包：将各种折扣打包成“旅游礼品包”

“一码通权益包”模块统一打包景区门票、项目体验券、服务区优惠等权益，用二维码连接整个权益体系。

1. 权益包展示:明确展示每一项权益的价值

用户可以在权益包显示页面上看到：

• 包含商家和权益的产品列表
• 对应景区/项目的相关信息
• 营业时间、适用时间段
• 优惠价值（原价/折扣后价格等）

用户可以清楚地知道“我买的权益包里到底有什么物品”，提高消费行为的效率。

2. 权益包购买：网上支付，一键拥有

用户可以在小程序中直接在线支付购买权益包，整个过程：

• 查看权益细节
• 确定选购
• 完成微信支付

一键生成相应的权益核销码/券包

3. 刷码验证：一码在手，进店即用

使用时，用户只需打开小程序，显示二维码验证：

• 商家扫描后即可完成权益抵扣券的核销
• 支持一次或多次使用的规则配置

该机制大大简化了用户体验，也方便了商家前台操作。

4. 使用记录：按时间，商家一目了然

用户可以在“使用记录”中查看所有权益包的使用情况，支持：

• 按时间筛选
• 按商家挑选

帮助用户掌握使用自身权利的节奏，减轻客户服务咨询的压力。

5. 操作指南：规则 & FAQ 一站表明

为减少用户疑惑，小程序提供操作指南，包括：

• 如何购买权益包
• 如何提供二维码验证
• 各类权利的使用规则和注意事项
• 常见问题（如退款规则、有效期说明等）

优惠券中心：消费券、平台券、商务券、微信代金券的完整闭环

优惠券模块是所有小程序的核心引擎。

1. 消费券领取：电子围栏：电子围栏人脸核身，确保准确、安全

消费券领取区融合了多种技术手段：

• 定位电子围栏：确保用户在参与活动前位于指定区域（如服务区或城市范围）；
• 人脸验证实人认证：避免重复领券、刷券行为；
• 在消费券闭环中，小程序支持：
• 展示消费券活动内容
• 收到消费券的规则说明
• 线上线下消费券核销
• 合作商家指导目录(支持查看哪些商家可用)
• 新用户注册指导
• 真正实现了优惠券的发布→用户领取→商家核销→数据回流的完整闭环。

2. 平台优惠券：配合平台活动灵活投放

平台优惠券用于平台级营销活动，可配置：

• 指定参与商家
• 指定适用的商品或类别

适用于节假日促销、活动等场景，用于快速带动整体交易。

3. 商家券:在商家主页一键领取，立领立用

商业券主要服务于单一商家：

• 在商家主页或商业展示中突出可领优惠券；
• 用户收到后可在网上下单时立即扣除；

它能有效地帮助商家提高转化率和回购率。

4. 微信代金券：付款即减，感觉自然流畅

该平台还支持接入微信代金券，用户使用微信支付时：

• 在规定的商户号范围内自动扣除，
• 不改变客户原来的支付路径

让“支付就是折扣”的感觉更加自然丝滑。

出行服务：“路况”安全将服务设施放入页面

“出行服务”模块是用户在驾驶过程中最常用的功能区之一。

路况地图:一张地图可以看到周围的路网和服务点

通过获取用户的当前定位，并对接地图 API，小程序显示在路况地图上：

• 周边路网信息
• 交通条件（畅通、缓行、拥挤）
• 收费站点
• 服务区
• 加油站
• 充电桩等关键点

用户可以通过地图快速判断路线和停靠点。

2. 路况目录：控制、拥挤、事故、施工信息清单

对于想查看详细文本信息的用户，可切换到路况目录，列表显示：

• 高速公路控制信息
• 拥堵路段
• 事故，本省建设路段
• 每一条信息包含：
• 事件发生时间
• 地点
• 事件描述

协助司机提前规划路线，尽量避免停留。

3. 收费站 & 服务区信息：状态一目了然

该系统还通过接口接入提供：

• 收费站信息：是否正常、关闭、控制、拥挤，并显示收费站名称、时间、地点及描述；
• 服务区信息：服务区是否正常开放，是否有控制等状态信息。

对于长途司机来说，这种信息对安排行程尤为重要。

4. 一键救援：紧急情况下第一入口

遇到紧急情况时，用户可通过“一键救援”查看：

• 高速路 SOS 紧急救援信息
• 高速事故报警电话或联系方式

让用户在紧急情况下快速找到官方渠道。

5. 医疗求助：急救设备及附近医院信息

医疗求助模块显示给用户：

• 服务区急救设备位置
• 附近医院等医疗资源信息

在突发健康状况下，为用户提供替代方案。

6. 隐患上报(随拍)：让每个用户成为“安全监督员”

小程序支持用户报告旅行中发现的隐患：

• 选择隐患位置
• 上传现场图片

后台工作人员在“随拍”系统中处理和跟踪隐患信息，上传处理前后的对比照片，形成闭环。这不仅提高了高速公路网的安全性，而且提高了用户的参与性。

7. 车辆维修：网上快修申请：网上快修申请夜间紧急呼叫

用户可以通过小程序：

• 网上提交快修服务申请
• 网上支付维修费用
• 夜间查看紧急呼叫信息

处理“车坏在路上”的焦虑。

8. 司机之家、母婴室：关注司机及家庭出行需求

小程序在服务区展示司机之家和母婴室:

• 服务内容（休息、热水、简餐、淋浴等）
• 服务图片
• 具体位置指导

让长途司机安心休息，宝妈可以安心带宝宝出行。

9. 洗手间信息 & 停车场信息：小细节提高满意度

通过对接服务区智能系统，可以显示小程序：

• 卫生间信息：卫生间具体位置、当前应用情况（如部分隔断占用情况）；
• 停车场信息：停车场位置、车位总数、当前空闲车位数。

这些“看似微不足道”的信息通常是影响用户好评的关键。

10. 加油站信息 & 充电桩信息:赋能油车和新能源车主自己的权力

加油站信息：展示附近加油站目录，包括名称、位置、图片等，让燃油车主快速找到加油点；

充电桩信息：通过接口接入，显示充电桩目录、名称、位置、照片，以及充电桩的应用，方便新能源车主规划充电时间和地点。

商圈及服务区消费：网上服务区及周边地区

在“商圈”板块，小程序将服务区及周边地区的吃、买、住、玩融为一体。

1. 服务区超市 & 服务区餐饮：将线下门店搬到线上

• 服务区超市：展示超市位置、店内实景图片、销售产品信息；
• 服务区餐饮：展示餐饮店位置、菜品图片、主菜及服务信息。

用户可以提前选择自己想吃什么，用什么，下车直奔目标。

2. 网上商城：地方特产和乡村振兴商品一站式入口

小程序提供在线商城，客户可直接购买：

• 地方特色商品
• 农副产品
• 乡村振兴品牌商品

把“路过”变成“带走当地好货”，加强地方经济联动。

3. 特色餐饮：发现服务区附近城市的味道

通过接入特色餐饮数据，小程序可以展示当前服务区附近城市的美食推荐，并提供:

• 店铺介绍
• 一键拨打预订电话

对于那些愿意绕过高速公路品尝城市美食的游客来说，这是一份现成的“美食清单”。

4. 酒店住宿：临时住宿也可以放心选择

在“酒店住宿”栏目中，小程序显示：

• 目前服务区及附近城市的酒店信息
• 支持一键拨通预订电话支持

特别适合长途自驾途中临时决定“今晚在这附近住一晚”。

5. 周边景点：从过路客到真正的游客

通过周边景点的数据和功能访问，小程序显示：

• 目前服务区及附近城市的景点及门票信息
• 提供一键拨通预订电话预订电话

有了上面提到的旅游年卡、地市卡、一码通权益包，用户自然可以从“路过一个地方”变成“顺便玩”。

积分体系和积分商城：把每一次使用都变成价值

该平台通过“积分系统”“积分商城”将用户行为联系起来，让每一个使用小程序都能积累成“资产”。

1. 积分规则：让用户清楚地知道积分从何而来

在“积分换购”模块中，首先通过积分规则页面清晰显示：

• 积分获取方式：购物、签到、分享、点亮星途等
• 可兑换产品或服务类型
• 积分有效期
• 详细的服务规则

本页是激发用户活动的重要组成部分。

2. 积分换购:明码标价的积分产品清单

根据运营需要，平台可在积分换购列表中显示：

• 实物商品
• 服务券、体验券
• 服务区消费优惠券等

客户可以直接用积分换取，进一步提升积分的“可见价值”。

3. 积分策略：教客户“玩积分”

直观界面呈现“积分攻略”页面：

• 获得积分的主要途径：购物、签到、分享、参与活动、点亮星途等
• 典型的组合交换示例：告诉用户“能换多少积分”

帮助用户了解“如何快速积分，如何使用得值”，从而提高整体参与度。

4. 我的积分:积分明细和交换记录一目了然

在“我的积分”模块中，用户可以看到：

• 当前累计积分（通过积分图标）数字展示）
• 积分历史交易明细目录（包括每次签到的积分、消费的积分等）
• 交换记录：所有历史积分交换详情，方便用户复习核查。

这不仅增强了用户的安全感和信任感，而且减少了对人工客户服务的依赖。

总结：从单一服务区到“一路同行”的智能出行平台

通过上述功能模块，高速服务区智能小程序不再仅仅是一个简单的服务信息显示工具，而是完成了“信息”→服务→权益→运营→积分闭环升级：

对于用户：

手机可以实时处理路况、服务区查询、优惠领取、年卡购买、权益核销、积分购买，使高速旅行更安全、更经济、更有趣。

对于运营商：

借助新闻中心、广告轮播、平台优惠、推荐列表、优惠券机制、积分商城等模块，可灵活开展营销活动和精细化运营，通过电子围栏沉淀一整套可视化运营数据资产，点亮星途、随拍、旅游服务数据。

对于商户和文化旅游合作伙伴：

服务区超市、餐饮、在线购物中心、周边景点、旅游年卡、一码股权包、城市卡等模块，为他们提供与用户直接互动的在线统一入口，实现“人、货、场、路”的深度联动。