传统工业行业中的 crm管理系统包含哪些功能？

本设计采用三层的 B/S 体系结构，相较于过去使用的 C/S 体系结构优势更明显，能够实现与互联网技术的有机结合。所以这一结构是先进的，代表了一个发展时代。

任何一个工业crm应用系统的功能设计工作，务必要明确设计目的。通常情况下，设计目的分析即为用户需求分析，作为工业crm应用系统功能设计中的基础环节，需求分析工作的落实意义重大。缺乏合理的需求分析，制造业crm应用系统功能设计工作便成了就是无本之木。

那么，传统工业crm管理系统包含哪些功能呢？

1、制造业crm系统开发功能之员工资料管理

员工资料管理是 CRM 系统最基本的管理配置，是系统运行的基础，客户关系管理表达的是客户与企业之间全周期的关系，而这一关系都是通过业务人员来实现的，合理配置员工资料管理模块非常重要，它是客户信息可追述重要保证。一般员工资料管理涵盖业务部门、员工登记、用户权限等各方面内容的设置工作。本系统在员工资料中，设置了修改、查询、编辑等功能。

2、制造业crm系统开发功能之客户资源管理

客户资源自然是企业最重视的资源，但是长期以来国内的大多数企业并没有很好的工具来管理好客户资源。但是，作为最重要的战略性资源，客户资源需要科学的管理方法和管理工具。CRM 软件系统中的客户资源管理模块，就是为了能够让企业更好地做到科学管理客户资源。

在工业品营销中所指的客户一般都是组织而不是个体。客户资源管理模块的主要构成成分包括：客户资料、客户管理按项目、客户状态管理等方面内容，主要用于完成对客户基本信息、与企业存在关联的各类资料、客户相对于企业的存在状态（新客户、老客户、大客户、流失客户等）等内容的管理。

3、制造业crm系统开发功能之项目过程管理

项目过程管理系统模块，是为了解决业务人员在开展项目攻关过程中的管理问题。工业品营销销售活动，是一个漫长而复杂的过程，从最开始获取项目信息到项目追踪到项目成交最后到售后服务的全过程都需要科学严谨的管理

更重要的是通过管理促进项目成交率的提高，加强与客户的合作关系，提升客户在客户生命周期中的阶段定位，提高客户消费等级。从这个管理思想出发，本模块将更细致地分为这几部分，即项目监管、项目跟踪监管、接触性计划监管、合同监管等.