传统工业行业中的 CRM 系统开发需要开发哪些功能？

相对于消费品营销，工业品营销型企业的客户关系管理有其不一样的特点。工业品营销一般针对组织客
户，成交额度较大，成交过程比较复杂，有的还需要经过招投标等复杂的程序才能决定中标供应商。而且，一般情况下，工业品营销中的采购决策人往往不是一个人，而是一个决策团队，所以在项目攻关的过程中，需要业务人员进行多方面的沟通。

所以，工业品营销的成交过程多数会经历较长的时间。在这段漫长而复杂的攻关时间内，通过科学的管理手段，利用信息化平台对业务人员进行项目过程管理，最大限度防止丢单、跑单现象的发生，就显得尤为重要。为此，本系统特别设计了具有极强针对性的过程管控功能模块。

工业用品中的 CRM 系统开发具备哪些基本功能：

1) 客户资源管理
这是所有的 CRM 软件系统所必须具备的通用基本功能，这也是客户关系管理系统诞生的源发点。最早先的客户关系管理系统就是出于为了将大量客户的详细资料进行完整有序的收录，以便于企业进一步在老客户身上挖掘价值的目的而逐步建立起来的。

如何将客户自然资料完整准确地留存于 CRM系统之中？上海魁鲸科技开发的crm管理系统一改过去客户资源掌握在销售人员手中的局面，将是工业品营销中的CRM 系统要解决的首要问题。统一的客户资源管理，改变了传统的业务流程，使客户信息实现企业级共享，可以很大程度地缩短企业对客户的响应时间。企业可以更敏锐地感知客户的细小变化，同时也避免了因为销售人员的流动导致的客户信息丢失和客户转移，风险大大降低。

2) 项目过程管理

这是工业品营销中的 CRM 系统区别于一般 CRM 系统的主要功能。一般民用消费品营销，销售过程相对都比较简单，所以完成销售的时间一般比较短。

在 CRM系统中体现的客户销售过程信息也不会很多。但是工业品营销则完全相反，销售过程漫长而复杂。其间体现出来的客户信息与特征非常多，这就会为企业之后的诸多方面提供很有效的参考。而在要求销售人员在填写 CRM 系统的过程中，企业也能有效实现项目销售的过程管控。

3) 数据分析

CRM 系统中存留了关于客户和项目的大量信息，但存储信息并不是企业的目的，甚至于可以说留存客户资源以防丢失客户也仅仅是 CRM 系统的一小部分功能。现代 CRM 系统要实现的更重要的功能就是通过系统中存储的海量数据，自动、实时进行科学的统计分析，随时为企业管理层提供管理依据，也为高层决策人员的决策行为提供有效的数据支撑。