很多公司一开始做上门服务这块业务，只是靠微信、电话和表格也能跑起来。订单量不大时，这套工作方式看起来基本没什么问题，客服人员记一下地址，调度人员在群里喊一声，师傅到了再电话沟通，做完活让客户转账或者扫码，也能把业务暂时撑住。 但企业业务一旦开始放量做大，尤其是同时做家政、维修、安装、保养这类多品类全品类服务时，运营的问题就会集中冒出来。客户下单入口太分散有的微信有的电话，价格规则员工说不清，师傅到底有没有空全靠人打电话问或者用excel做表格又没法实时同步，现场服务加项和材料费不好控，售后、退款…