深夜十一点，某电商公司的运营部门依然灯火通明。新投入使用的智能订单处理系统屏幕上，数字在自动跳动，而围坐在周围的五个员工正手动核对异常订单——这种情况已经持续了三个月。公司负责人困惑不解：“我们投入了上百万做这个定制系统，不就是想减少人工吗？” 这场景并不罕见。企业系统定制开发已成为数字化转型的标配，但一个令人尴尬的现象是：即使是先进的定制系统，部署后往往依然依赖大量人工干预。这背后的原因，远比表面复杂。 一、系统与现实的“最后一公里”：抽象规则与复杂现实的鸿沟 任何企业系统，究其本质，都是对现…