一、概述 智慧客服是一种自动化客服系统，旨在提供高效快捷的服务体验，减少客户等待时间，提高客户满意度。本文档详细介绍了智慧客服的需求，包括问题与答案的自定义、标签匹配、用户搜索行为匹配和 chatgpt 知识自动扩展等功能。 二、问题与答案自定义 1.系统应该允许管理员自定义问题和答案，方便针对不同的业务需求进行调整。 2.管理员可以通过后台进行问题和答案的添加、删除、修改等操作。 3.系统应该支持富文本编辑器，方便管理员添加图片、链接等丰富的内容。 三、标签匹配 1.系统应该支持标签匹配功能，…