两个系统，一场持续了二十年的误会！ “我们要上个CRM。” “好的，那您主要想解决什么问题？” “就是把销售过程管理起来，让领导能看见每个单子进展到哪了。” 这段对话每天都在无数家企业内部发生。表面上，CRM和销售管理系统被混为一谈，似乎是一回事。但只要追问三个问题，分歧立刻显现： 售后客服该不该用这套系统？ 市场部的活动数据要不要往里放？ 订单成交之后的履约、回款、续约，归谁管？ 有人回答“都要”，有人回答“只要销售那块”，还有人反问“CRM不就是管销售的吗？” 这个看似基础的“区分”问题，恰…