CRM 和 SCRM 的区别可以用一句话概括：CRM 管”销售过程”——线索怎么跟、商机怎么推、合同怎么签；SCRM 管”客户触达”——在微信生态里怎么加粉、怎么运营、怎么转化。前者面向销售团队的内部管理，后者面向社交渠道的客户运营。本文从定位、边界、选型三个维度把这个问题讲透。 一、两者的定位分别是什么？ CRM（客户关系管理）是销售业务的台账与流水线。 它管理线索分配、客户档案、商机阶段、跟进记录、合同回款，追求的是销售过程可控、业绩可预测：客…