水能源仪表、管道智能报修系统

项目背景：

随着互联网行业的飞速发展的浪潮，大部分企业开始了从线下到线上的转型来寻求进一步的发展提升。魁鲸科技身为互联网行业的一员，也是一直在积极配合各类客户，根据客户的实际需求和线下经验，设计客户可快速接收并完成转换的解决方案，助力企业顺利完成转型；

此篇文章，就以供水仪器和管道维修管理方面的智慧报修平台项目，与大家进行分享：

传统的电力、水务等仪表维修方式，主要流程为：用户拨打电话来进行报修，客服人员了解信息告知维修部门，维修部门安排工人完成维修；
此流程的痛点在于：通过电话报修可能存在占线等接听不及时的情况；用户不了解维修工单的流转进度；维修部门的工单可能积压导致分配混乱不及时；维修人员的工作情况无法轻易得到有效数据进行评估。针对此种情况，我们设计小程序+后台+对接电话平台的方案，以求通过系统的介入，优化相关工作流程，也期望提升用户及工作人员的使用感受。

系统功能：

一、开发用户端小程序：

以往的电话报修方式，虽然能让用户诉求通过电话被客服人员快速响应，但电力故障往往是范围性的故障，此种情况下很容易出现占线等特殊情况；所以，开发一款能实时提交用户需求的小程序，就是整个智慧报修平台的第一步；
通过小程序，用户能随时提交报修，小程序可记录用户的基本信息，快速完善工单基本信息，提升用户的使用感；
提交工单之后，所有的工单流转记录，用户均可通过小程序实时查看；若维修人员处理工单不及时或存在处理不当等问题时，用户还可通过小程序进行评价、申诉，所有工单的评价及申诉情况，都会作为工作人员的评定标准。
同时，区域性的停电通知等，可通过小程序进行宣传告知，用户通过小程序快速查询到停电情况，也减少了无效工单的生成。

二、搭建后台工单模块：

用户通过小程序提交的所有工单，以及原有电话接入的工单，均会通过后台搭建的工单模块进行流转；在本项目中魁鲸科技利用物联技术实现了自动报警、自动工单生成等功能。专门的工单人员会根据工单情况进行筛选判断，来审核确认是否创建为待处理工单进行流转；需要处理的工单会由系统根据地图、维修人员服务区域、维修人员已安排的工单情况，来为工单人员进行推荐，由工单人员来进行维修人员的指派；

三、维修人员专用小程序：

所有维修人员均会配备小程序账号，通过后台创建的账号信息，维修人员可登录小程序，通过小程序来查看所有待处理的工单信息、客户信息；
维修人员所有工单处理节点，可通过小程序来进行记录，小程序根据实际工单流程定制化设计处理界面，便于维修人员的使用；
同时针对各类突发情况，维修人员可通过小程序向工单人员提交申请，说明工单异常原因，系统性的配合可让工单人员及时下发指令，提升工单处理的效率。

四、后台记录所有工单数据生成报表：

只要是通过系统流转的工单均会在后台工单模块生成详细记录，便于对各个工作人员进行工作评定；同时，系统根据实际考核标准，设计定制化报表，所有工单记录、工作人员服务情况，均可通过报表进行数据体现；
在数据足够的情况下，系统还支持通过区域、时间等维度，对工单的生成情况、分配情况、处理情况等进行数据分析，达到数据可视化、有效化。

智慧工单报修平台，旨在利用数据分析和决策支持工具管理维修的各个环节及合理分配维修师傅的工作量，节省人力成本及管理成本。它适用于各类企事业单位或社区的后勤维修服务！