H5 + 小程序 + PC 一体化：养老驿站供应链系统的全场景解决方案解析

养老院的清晨，热腾腾的早餐驱散山区寒意，而这些食材从田间到餐桌的旅程，已被看不见的数字化系统彻底改造。

随着老龄化程度加深，养老服务正面临前所未有的挑战。全国多地养老机构正通过技术创新，探索高效、可持续的运营模式。从山区的养老餐桌到城市社区的送餐服务，一套连接农户、驿站、老人与监管方的全场景供应链系统正悄然改变着养老服务的运作方式。

这套系统的核心在于打破信息壁垒，将分散的资源整合为高效协同的网络。

01 供应链困境

在浙江缙云县，当地的养老机构面临着一个普遍问题：大山里的优质农产品走不出去，而养老机构的餐桌又难以获得新鲜食材。当地家庭农场和农民专业合作社达1862家，却因物流成本高、销售网络薄弱而陷入“优质农产品走不出大山”的困境。

与此同时，缙云全县257家养老服务机构为近万名老人提供服务，他们对新鲜、健康食材的需求持续增长。这种“供需两难”的局面并非个例，在全国多地养老机构中普遍存在。

湖北来凤县的养老机构曾面临类似挑战：各家机构餐饮“各自为政”，不仅运营成本偏高、食材品质不均，更给监管带来极大困难。食材出入库登记不规范、不透明，县级养老服务指导中心仅能依靠报账资料审核，存在明显管理漏洞。

02 全场景一体化解决方案

应对这一挑战，多地开始探索H5+小程序+PC的一体化供应链解决方案。这种方案通过不同终端覆盖所有参与方，形成一个完整的数字化生态系统。

江西资溪县的“时光益站”构建了综合管理系统、微信小程序、APP、H5系统以及可视化大数据系统多位一体的服务平台。这一系统已帮助注册服务对象老人661人，累计实现一对一志愿服务6821单。

中国电信在多地推广的智慧养老平台形成了“意康养”(PC端)与“益康养”(移动端小程序)的双平台协同模式。“意康养”实现数据管理、服务调度，“益康养”小程序则面向老人及家属提供便捷交互入口。

这些系统共同构成了覆盖管理者、服务人员、老年人和家属的全场景网络。

03 技术实现路径

实现一体化供应链系统的技术核心在于终端适配与数据同步。不同用户群体有各自的使用习惯和技术接触水平，系统需要针对性设计。

北京西罗园街道的“夕乐园”智慧养联体平台分别打造了长者端、子女端、运营中心端、机构端、厨房端、配送端以及志愿者端。这一全方位设计提升了各参与方的信息化水平，全链路的数据存档也有效提高了服务透明度。

在湖北来凤，智慧供应链体系中，156个高清摄像头覆盖各机构食堂、仓库等关键区域，接入“鄂食安”智慧监管平台。这种无感监测技术使后厨操作、食材存取全程透明。

部分系统已引入人工智能技术优化服务。中国电信的“益康养”小程序接入了DeepSeek大模型，可自动分析老人的血压、血糖、血氧等健康数据，生成可视化个性化周报。

04 智能管理模块

智能化的管理模块是一体化供应链系统的核心。这些模块覆盖了从采购到配送，再到服务追踪的各个环节。

缙云县的银发经济供需对接交流平台创建了“农户直供养老服务机构”机制。养老机构在平台发布食材需求，农户按订单采收，农产品直达各养老机构食堂。

自2024年12月以来，该平台累计促成农产品交易近10万斤，带动农户增收近18万元，养老服务机构采购成本节省近5万元。

专业的养老机构管理系统如用友好生意的护理院ERP，则提供更精细化的管理功能。系统支持按房间、护理级别、服务项目进行成本归集与分摊，提供精细化盈利分析，助力优化运营结构。

05 终端协同与数据流转

在一体化供应链系统中，不同终端承担不同角色，通过协同工作实现全流程管理。PC端作为管理中枢，负责数据处理和决策分析;移动端小程序提供便捷的操作界面;H5页面则确保最大程度的兼容性和访问便利。

在江西资溪的“时光益站”项目中，综合管理系统负责数据的采集、录入和管理，为项目顺利运行提供支撑;针对老年人特点开发的微信小程序优化了操作界面设计，方便老人在线发布需求和享受服务;而开发的志愿者APP则为志愿者提供抢单、派单、服务追溯和评价等功能。

这些不同终端通过统一的数据平台实现信息同步，确保各个环节的参与者都能获取最新信息，从而做出准确决策。

06 应用成效分析

一体化供应链系统的实施已经在全国多地取得了显著成效。降本增效是最直接的成果，而更深层次的改变则体现在服务质量的提升和管理模式的创新上。

在北京西罗园，智慧养联体平台上线以来，已完成辖区3.1万老人健康档案数字化建档，实现全域覆盖;累计处理老人安全预警6619次，接通咨询热线206条。

湖北来凤县通过统一招标确定由县教育集团下属企业承接全县公办养老机构食材配送，民政部门、养老机构与教育集团每月共同询价选供应商，使采购成本平均降低13%。

一体化系统也助力提升老人就餐体验。来凤县规模较大的福利院日常保持“5菜1汤”，其他农村福利院则提供4菜1汤;针对慢性病、吞咽障碍老人，由营养师与医师共同评估，定制“治疗膳食”。

07 挑战与未来趋势

尽管一体化供应链系统在养老驿站的应用取得了积极进展，但仍面临诸多挑战。技术适配性问题首当其冲，特别是针对老年用户的使用习惯和接受能力。

华智伟教公司开发的社区智慧电商计划将社区工作人员、小区物业人员以及小区“闲置人力”转化为配送力量，形成“熟人服务熟人”模式。这种模式尝试解决了“最后一公里”的配送难题，同时激活了社区“微经济”。

未来趋势显示，养老供应链系统将更加注重个性化与智能化。例如，部分系统已经开始根据注册人群的年龄、需求特征等进行信息精准推送。

用友好生意的护理院入库软件支持扫码枪或手机扫描条码快速完成物资入库，自动记录品类、数量、供应商等信息，杜绝人为错误。同时系统实时更新库存余量，设置安全库存阈值，自动提醒补货。

这类智能化的管理工具将帮助养老机构更精准地控制成本，提升服务质量。

当浙江缙云的土豆从田间到养老餐桌只需三小时，当湖北来凤的156个摄像头无声守护老人用餐安全，当北京西罗园的3.1万老人通过小程序享受定制服务。 全场景一体化供应链系统已不是未来概念，而是正在全国多地落地的养老解决方案。

这套系统将分散的农户、配送员、驿站、监管机构和老人连接成有机网络，通过数据流动替代人工奔波，最终让每个老人在晚年时光中，既能品尝到新鲜营养的餐食，也能感受到科技带来的温度与尊严。