魁鲸科技论“中国化”SCRM

相信很多人都有所耳闻CRM系统,但是SCRM系统这个概念就鲜有人知。今天魁鲸科技就带大家了解一下这个新型名词——SCRM。

 

什么叫SCRM?

 

私域流量发展到SCRM(Social Customer Relationship Management),是社会化客户关系管理的简称,但其实也可以解释成社交性客户关系管理。特点是基于互动的双边关系。

其实截止到现在,中国已经进入到全新的私域精细化运营时代。在企业私域运营建设中,SCRM企微系统工具、数据中台基本上也成为了标准的私域运营配套产品,而且随着私域运营越来越商业化,SCRM企微产品的价值也会越来越高。可以说私域运营俨然成为了当下企业追求降本增效的最有效方式之一。

SCRM系统开发
SCRM系统开发

SCRM系统和CRM系统有什么区别呢

 

传统的CRM更多的是将客户的各种背景资料,消费情况等整理出来,然后通过系统的方式进行持续跟踪,包括将进一步的消费记录归档。CRM作为内部应用的部署,用来提供内部工作效率信息管理水平和能力;而SCRM更强调客户的参与和互动,客户不再只是静态存在,更多是以品牌的关注者,聆听者,共同创造者的身份存在,SCRM让用户更加拥有归属感,趣味感,和成就感,形成一种互动的关系,让消费者的需求和想法,同品牌的定位及发展紧密结合。

 

其实在Gartner那,只有CRM一个定义,基于中国的移动社交平台规模、用户粘性以及消费者生活方式的改变,用CRM在中国的营销是行不通的,因此比起CRM,自带流量的SCRM更适合中国市场。SCRM的出现,是预示着中国市场从以企业为中心CRM转变为以用户本身为核心,其侧重点在于用户背后的社交网络价值。众多的企业也都成功验证了SCRM企微产品在私域运营中带来的巨大助力。因此对于想要在私域运营获得突破的企业来说,开发一款SCRM系统是非常有必要的。魁鲸科技作为一家优秀的软件开发商,曾开发过许多企业管理系统,拥有丰厚的行业经验,针对不同行业的痛点,为企业提供专业全面的一站式数字化解决方案。

 

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