如何评估SCRM定制服务商：一份来自一线工程师的选型指南 选错SCRM(社交客户关系管理)定制服务商，不仅是预算的损失，更意味着项目周期失控、系统与实际业务脱节，最终导致开发成果被束之高阁。面对市场上众多的供应商，如何做出可靠的技术决策?结合多个项目经验与行业数据，我将从工程师的视角，梳理一套结构化的评估框架。 一、启动选型前，先完成内部需求锚定 跳过需求梳理直接比较供应商，是项目失败的首要原因。在接触任何服务商之前，你的团队必须明确三个核心问题： 1、核心业务场景与痛点：是需要打通线上线下数据…

干了这么多年软件开发，我发现一个有意思的现象：很多技术名词听着唬人，但核心逻辑往往是为了解决一个非常具体的“麻烦”。SCRM(Social Customer Relationship Management，社会化客户关系管理)就是这样一个典型。 简单来说，你可以把它理解为一个 “社交化、智能化的客户数据中心” 。它和传统CRM最大的区别，在于把客户从一个“静态档案”变成了在社交媒体上“活生生的人”。传统CRM主要记录“这个客户是谁、买了什么”，而SCRM更关心“这个客户在微信、微博上聊了什么、对…

随着企业对客户管理的重视，CRM已经成为很多公司开展业务的核心工具(很多3-10人的公司都需要CRM软件来管理他们的客户和销售)，那些采用CRM的公司已经看到，CRM软件在帮助他们实现销售目标方面起着重要的作用。 CRM市场每年的发展趋势都会产生新的统计数据，但是，做为CRM用户，您应该密切关注哪些统计数据呢?在未来的2019年，CRM市场又会发生什么变化？接下来上海魁鲸CRM将来说明2024年企业为什么更需要CRM。 　　移动CRM的兴起 在CRM的早期，一些企业一直在努力让员工使用软件。然而…

由于企业行业不同，对客户管理系统的需求也因其而异，公司除了行业通用的功能，也有自己独特的功能需求。为了能够让CRM系统跟得上这种需求上的变化，CRM厂商也都能提供一定的自定制功能来满足不同公司的特殊需要，区别是不同厂商提供的功能的多少和实用性。那么CRM自定制实施需要注意哪些事项呢? 　　1、明确定制需求 企业定制客户管理系统的目的是为了更好的让系统贴合自己公司的实际情况，是为了让系统符合业务逻辑，而不是为了单纯的得到更多功能。因此首先要明确自己业务部门的功能需求。不可好高骛远，把系统搞得大而全…

企业通常将客户关系管理客户管理系统定义为一种销售和营销工具。事实上，事实并非如此。企业中所有部署客户关系管理系统的部门都可以使用客户关系管理系统，但是每个部门的客户关系管理系统的侧重点不同。那麼，针对顾客服务单位而言，CRM系统软件可以起哪些的功效呢? 针对顾客服务单位而言，顾客也许会根据不一样的服务平台去提问问题和开展难题沟通交流。那麼针对客户服务部门而言，怎样纪录顾客的联系电话，去分辨是否相同顾客，迅速核查客户资料就较为关键了。 CRM系统软件能够 将顾客的全部联系电话，纪录在其中，要是在系…

相信很多人都有所耳闻CRM系统，但是SCRM系统这个概念就鲜有人知。今天魁鲸科技就带大家了解一下这个新型名词——SCRM。   什么叫SCRM？   私域流量发展到SCRM（Social Customer Relationship Management），是社会化客户关系管理的简称，但其实也可以解释成社交性客户关系管理。特点是基于互动的双边关系。 其实截止到现在，中国已经进入到全新的私域精细化运营时代。在企业私域运营建设中，SCRM企微系统工具、数据中台基本上也成为了标准的私…