工单管理系统是什么？

企业的项目部门、客服部门、服务履约部门会面对各种繁多的工单和不同的企业或者客户需求。而且在不同的企业、行业，或者不通规模的情况下企业的工单管理需求差异化很大，往往这时候企业就需要类似魁鲸科技这样的企业为其定制一款定制化的工单管理系统来帮助企业管理人员统一管理和处理日常任务。

工单管理系统是什么？工单管理系统通常包括哪些功能？

1. 工单提交申请

• 提供可视化表单设计器，支持拖拽式字段配置，通过魁鲸的自定义表单配置功能打造企业自己的采集表单
• 工单支持附件上传（图片、文档、视频等格式）
• 系统自动生成工单编号（企业可自定义编号规则）

2. 工单统计

• 多维数据看板（折线图、柱状图、饼图等）
• 自定义统计周期（按日/周/月/季度/年）
• 关键指标统计（工单总量、完成率、平均处理时长等）
• 支持数据导出（Excel/PDF）
• 部门/个人绩效统计，工单完成情况，工单反馈评分等

3. 多维度工单列表

• ​我创建的​：显示用户发起的所有工单，支持按状态筛选
• ​我相关的​：包含用户参与处理或关注的工单
• ​我待办的​：高亮显示需用户处理的待办事项
• ​所有工单​：管理员视图，支持高级筛选和批量操作
• 界面中自定义列表字段显示与否
• 支持工单的快捷搜索和高级查询

4. 任务管理

• 根据工单设置可以自动进行任务分解（父子任务关系）
• 任务进度可视化，通过对工单状态的监控和更新，可以更好地了解当前工单的处理情况，确认工单的状态：已受理、是否正在处理、已经完成等。通过工单管理系统管理人员可以实时监控工单状态，及时发现和处理问题，确保工单得到及时、准确的处理。
• 任务优先级管理
• 任务提醒和跟催，系统结合APP移动端利用站内信、推送等方式，实现即时消息通知。确保工单在需要的时间内完成，提高了企业工作效率。

5. 催办

• 利用魁鲸科技的工作审批流结合工单系统实现企业多级催办机制
• 催办记录追踪，便于对工作过程进行追溯
• 可自定义多个催办间隔
• 催办方式选择（系统消息/邮件/短信/钉钉/企业微信）

5. 转交

• 完整转交历史记录
• 转交原因必填
• 转交权限控制
• 批量转交支持
• 自动通知原负责人

6. 手动结单

• 结单审批流程
• 结单必填项配置
• 结单附件要求
• 结单评价功能
• 强制结单权限

使用工单管理系统能带来什么好处？

企业通过使用工单管理系统，可以实现企业工单的自动化处理和分析，大大减少了流程中的人为错误，提高工单处理的效率和准确性，在提高准确性同时也大大提升了工单处理的及时性和效果。

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