智慧CRM系统开发对于传统酒店具有哪些意义?

移动互联网时代,“客户粘性”一词广泛流传,这说明企业愈来愈注重与客户的良好关系。“用户体验”“顾客满意”“用户粘性”“客户流失”这些词语经常出现在酒店的生活中。

酒店行业的发展刺激了消费者对与酒店相关产品和附属价值的需求,加速国内外酒店品牌发展的同时,也带来了诸多挑战。随着中国可持续性迅速发展带来的消费者消费理念的转变,越来越多的企业意识到,消费者需求构成了现在的实际市场,一个公司和它的竞争对手之间的竞争差异不再是技术或产品,而变成客户关系。因此,以客户为中心的CRM系统的流行正上升到公司运营的中心层面。

智慧CRM系统开发对于传统酒店具有哪些意义?
智慧CRM系统开发

定位中高端商务奢华的传统酒店深刻意识到客户关系管理的重要性,但由于种种原因,传统酒店尚未建立起一套完整的包含客户接触点管理、集成销售、营销、客户服务和智能分析等模块的客户关系管理体系,导致传统酒店客户正面临大量的流失。

传统酒店也意识到问题所在,近期开始注重客户关系管理,引进智慧CRM系统开发,试图改变这一现状,如何通过这一举措有效改善目前客户流失、销售渠道受限、市场份额缩减的现状,迫在眉睫。

智慧CRM系统开发对于传统酒店具有哪些意义?
智慧CRM系统开发

结合在目前酒店趋于饱和的市场环境下,消费者不仅看重酒店的硬件设施,还看重入住体验、服务标准、个性化定制等品牌附加价值的现状,上海魁鲸科技以客户关系管理理论、客户满意度等理论为指导,运用 IDIC 模型、ECSI 模型等工具,结合对国内酒店市场的调研,以传统酒店现有的客户关系管理研究为基础,对酒店内部员工进行访谈,找出其在发展过程中的面临的问题,比如潜在客户识别困难、客户细分程度不够、客户互动能力不足及客户定制能力不足等问题。

针对上述问题,智慧CRM系统开发对传统酒店部分客户进行客户关系管理满意度问卷调查,找出问题产生的因素。最后参考 IDIC 模型,分别从客户识别、客户细分、客户互动和客户定制等方面,为传统酒店提出客户关系管理优化方案,帮助传统酒店优化客户关系管理,建立并维护盈利性的客户关系,改善并传递优良客户价值,提高客户满意度,提升企业竞争价值。

此外,网络背景下企业经营模式的转变,也改变了企业与客户之间交流互动的方式,如何借助智慧CRM系统开发快速识别客户、抓住客户,提高客户满意度、维持客户忠诚度,如何让客户影响更多的潜在客户,是企业建立有利可图的客户关系的关键,也是企业能否在当下激烈的竞争中生存的关键。

 

 

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