商户入驻电商平台小程序方案

商业CRM系统可以通过会员标签、积分系统和等级管理，帮助商家实现会员的精准运营，将促销资源精准投入到最有价值的目标群体中，从而提高转化率和回购率。该系统提供多维数据报表，如销售数据、会员活动、卡片和优惠券验证等，使商家能够实时了解业务情况，并相应优化商品结构和营销策略。

在营销方面，系统集成了优惠券收集、活动注册、团购秒杀等互动工具。商家可以快速开展多元化的线上线下活动，无需投入额外的开发资源。同时，系统支持在线发票、无纸化验证、电子卡识别等功能，有效降低了人工验证和纸质材料的成本。商家还可以通过小票拍照积分、电子地图导航、无意义停车等便捷功能，为客户提供更好的消费体验，进一步提升客户粘性和品牌形象。

对于平台而言，系统能够将所有商户纳入统一的会员体系，实现跨商户的权益互通与积分共享，显著提升整体会员留存与活跃度。平台可以集中管理会员、商家、营销活动、卡券、积分等核心数据，轻松实现跨商家分析和资源配置。

随着风险控制模块的引入，平台可以实时监控和处理异常积分和可疑用户，结合黑白名单管理机制，有效防范积分套利、恶意收集羊毛等运营风险。商家端的销售数据报告、物业维修和检查功能使平台在运营协同和资源调度方面更加高效，提高了整体运营能力和服务质量。同时，平台还可以通过小程序和微信消息推送，统一规划大规模会员营销活动，进一步扩大品牌影响力和市场竞争力。

当商家和平台在同一电商平台系统下有效合作时，商家通过精准运营促进销售增长，平台通过集中管理提高整体运营能力和品牌价值，形成相互促进的良性循环。会员增长带动消费增长，消费沉淀产生更多数据，数据分析促进运营优化，从而不断提升整个商业生态的竞争优势。

一、会员管理模块

1. 用户信息管理

需求：支持查看所有用户列表，提供冻结/解冻用户、编辑资料、更换手机号等功能。

简介：实现用户基本信息的全生命周期管理，保证账户信息的可控性和安全性，支持多维信息维护和实时更新。

2. 会员信息管理

需求：您可以查看项目成员的详细信息，支持编辑数据、调整成员级别和积分、冻结/解冻成员账户、发放卡片和优惠券以及交换礼物。

简介：为满足等级调整、权益分配、积分变更等运营需求，提供精细化的会员档案管理能力，提高会员管理的灵活性和运营效率。

3. 会员等级管理

要求：记录会员升级和降级的详细日志（包括类型、时间和原因），支持客户服务台快速输入新会员，完成等级初始化。

简介：规范会员级别变化流程，确保级别调整可追溯，方便客户服务快速进入和分配会员级别，支持分层运营策略。

二、积分管理模块

1. 积分操作管理

需求：支持客户服务台手动输入积分，查询积分变更记录、消费记录、退货和退货积分记录；提供照片积分审核功能，快速输入和验证线下消费积分。

简介:涵盖获取、使用和退回积分的全过程，保证积分数据的准确性和合规性，满足线下和线上多渠道积分的输入和审计需求。

2. 积分规则配置

需求：可配置消费积分比例、积分上限、退货和退货积分规则；支持灵活配置，如活动期间积分翻倍和在线活动积分获取规则。

简述：支持多样化的积分策略，通过灵活的规则设定和活动激励，提升会员活跃度与消费意愿。

3. 积分生命周期管理

要求：提供积分清理规则设置和提醒机制，支持积分清理前的批量预警提醒，并可导出积分清理预计表。

简介：通过提前预警机制，保证积分有效期管理规范可控，提高积分利用率，降低用户流失风险。

三、会员权益与标签模块

1. 会员权益配置

需求：支持自动分配权益、参与资格权益和展示权益的分配；不同的权益页面和内容可以根据会员级别自动显示。

简介：构建差异化权益体系，增强高级会员的归属感和忠诚度，促进长期活动和再购买。

2. 会员标签管理

需求：支持根据消费习惯、交易频率和其他维度设置预设标签和自定义标签，支持与第三方系统标签同步并生成可视化用户肖像。

简述：通过标签实现精准会员分层与群体识别，为个性化营销、精准推送与数据分析提供核心支撑。

四、微信端小程序核心功能

1. 会员自助服务

需求：支持在线自助开卡/绑定实体会员卡，查看个人权益和积分记录，生成离线识别和验证的电子会员卡二维码。

简介：优化会员自助服务流程，降低线下人工成本，提高用户体验和服务效率。

2. 场景化服务

要求：提供小票拍照积分、网上停车费支付、无感停车场、物品租赁、电子地图导航等功能。

简介：通过小程序实现便捷的服务入口，覆盖商场高频消费和出行场景，增强用户与商场的互动粘性。

3. 营销互动工具

需求：支持优惠券领取、活动注册、团购秒杀、签到、抽奖游戏、新人礼包发放、邀请新奖励等功能。

简介：通过多样化的营销游戏，激发会员参与的积极性，促进线上流量向线下消费的转化。

4. 消息与通知管理

需求：支持基于微信模板的积分变更通知和支付提醒；支持覆盖广告展示、二维码引导用户、收集意见反馈等功能。

简述：实现多渠道触达用户，精准推送关键信息，提升活动曝光率与会员互动率。

五、商户管理模块（商户端）

1. 券管理功能

需求：支持商家扫码/输码验证券，撤销验证券，定向验证券，查看验证券和验证统计数据。

简介：实现商户端卡券全过程的数字化管理，降低纸质成本，提高验证效率和数据可追溯性。

2. 商户运营支持

需求：支持商户进行销售数据报告、物业设施维修报告、检查任务维修报告、商户数据管理、消费点报告等操作。

简介：实现商家与商场之间的数据交流与任务协作，提高运营效率和服务质量。

六、风控与数据模块

1. 风控管理

要求：提供风险控制工作台，支持对异常积分、异常用户的审核；可以维护黑名单/白名单，配置风险控制规则。

简介：及时识别和处理异常积分和违规行为，确保系统数据安全和操作合规。

2. 数据统计与分析

需求：支持统计用户总数、新用户数量、注册转化率、活动、卡券使用、在线交易数据、促销活动效果等指标，并可视化显示。

简介：为运营团队提供全面的数据分析支持，协助制定精确的营销和活动优化策略。

七、系统基础功能

1. 账号与权限管理

需求:支持账户信息配置、登录日志查询、权限组/角色管理、登录安全规则配置(如二次验证、定期密码修改等。).

简介：确保系统访问和操作安全，实现精细权限控制，满足商场多层次、多部门的管理需求。

2. 系统配置与日志

要求：支持功能点管理、操作日志查询、下载中心批量导出报告，监控第三方接口调用质量。

简介：提高系统的可维护性和可追溯性，方便问题调查和运行监控，保证业务的连续性和稳定性。