百货购物中心行业倚重小程序
不需要下载安装即可使用，小程序凭借轻量、便捷、互联互通性强的优势，已成为线上商业的重要阵地。在移动互联网又一重要新基建的战局中，除微信和支付宝外，百度、字节跳动、京东、美团、快手等互联网头部企业均已加入，也使这一商业模式发展正旺。
在小程序越来越受到各方重视的同时，百货购物中心行业也更多地受益于小程序的应用。近日，中国百货商业协会发布《2021-2022百购行业小程序应用报告》显示，百购行业小程序使用已经普及，调查显示，86.5%的受访企业均使用过小程序。在线上商城、会员管理、私域运营、精准营销，小程序的作用越来越突出，成为解决诸多数字化难点的突破口。但与此同时，百购企业应用小程序也存在选择自主研发还是选择购买服务、对投入评估不充分，以及平衡开发和运营能力经验缺乏等问题。
数字化转型重要抓手
报告显示，当前，对于百购行业而言，数字化需求主要体现在四个方面：一是打通融合，百购企业内部的系统繁多，各个系统之间的打通是最迫切的需求。二是开展线上业务，百购企业的数字化转型从业务线上化开始。三是私域运营，传统零售一般较早实行会员制，大多积累了一定数字的会员，通过私域运营，可盘活存量，引入增量。四是精准营销，随着百购企业逐步建立及累积自己的私域运营池，为企业开展有针对性的营销提供了机会，企业可以通过消费数据的采集及分析深挖消费需求，进行精准化营销。
满足这些数字化需求，小程序成为百购行业的重要抓手。调查显示，85%的受访企业表示已开展线上业务，且线上业务模式主要是依托微信小程序和直播平台。
作为重要的流量入口，在微信小程序的众多功能中，百购企业重点运用的三个功能分别是小程序商城、小程序营销和会员管理功能，分别占比为79%、62%、62%。
线上商城方面，百购企业数字化转型的切入点是业务线上化，其也是目前百购行业数字化的主要表现形式。
营销方面，调查显示，企业主要通过微信公众号、小程序和抖音开展销售或营销活动，其中几乎全部企业都在使用微信公众号（98%），84%的企业使用微信小程序，73%使用抖音。同时，企业也在尝试多元化渠道的营销，如使用小红书、微博、快手、B站等。
会员管理方面，有62%的企业在微信小程序开通了会员管理功能。微信小程序提供了相对完整的会员体系，集会员等级、权益、积分等常规功能。同时也一定程度上解决了以上诸多痛点，如通过小程序收银、停车等众多入口实现会员的引流，并通过小程序内置工具实现会员的部分数字化；通过营销工具，提高活跃度；通过标签的设定、会员分级及地理位置特征等，实现更加精准的营销；通过打通小程序与内部系统，实现部分互联互通等。
用好小程序需重视差异化
谈及小程序应用的问题，报告调研显示，百购企业面临自主研发和购买服务的权衡、投入和运营能力不充分等情况。
市场上小程序的服务商数以千计，企业在选择服务商时，一般要考虑服务类似客户的成功经验、性价比、本地化服务能力等方面。应该说，服务于零售业的小程序服务商，集中化程度和专业能力都已经比较高，关键在于甲乙双方衔接的质量和效率。
与此同时，随着小程序技术的普及，以及服务商技术能力的提高，一些企业选择自主研发小程序，以灵活定制功能，满足企业个性化需求。但这也意味着企业需要配置专业的团队，并投入较大的成本开展市场调研、需求分析、系统开发与测试、上线、运维等，都要团队自己完成。
调研显示，百购行业在IT及数字化方面的投入主要分为两个部分，初始投入和持续费用。相比开发，小程序的上线运营才是重点，除了初始投入，后续运营的持续投入也更为重要，但很多企业这方面的经验缺乏，对费用支出也估计不足。有32%的企业认为，“实施成本过高”是限制实体零售企业发展线上小程序业务的首要限制因素。其次则是技术人员、数字商城运营人员等数字化专业人员的缺失31%。
展望小程序应用的趋势，报告显示，搭建一站式服务平台、构建差异化商品力、打造数智化会员及营销、深化导购分销体系是百购企业需要关注的重点。
在加强商品力方面，目前百购企业微信小程序商城内的商品数字化程度还不够高，大部分小程序主要是以高端化妆品作为主要的售卖品类，品类过于单一。商品数字化程度不够高的原因，一方面是百购企业的经营模式所限，品牌或专柜的配合度不高；另一方面，百购企业在线上未形成优势，还未让品牌或专柜看到线上化的价值，使得线上业务进展相对缓慢且有阻力。而实际线下售卖的商品非常丰富多样，可以选择更多适合的商品开展数字化营销，丰富线上商品。线上可以摆脱物理空间和时间的限制，可以考虑对外独立进行招采，选择具有差异化特征的商品，丰富线上商品品类，提升商品力。重点是要通过组织优化、激励措施、制度保障等措施，发挥各参与方的积极性。
在加强会员力方面，会员资产是百购企业数字化转型过程中沉淀下来最重要的数字化资产之一，随着数字化进入深水区，百购企业的会员数字化也在快速地朝着会员数智化方向升级，通过线上线下的会员通、交易通以及精细化的会员标签体系，帮助商场描绘出更加多维的、立体的目标用户画像。未来商场会越来越懂自己的目标顾客，再通过自身的数字化能力为顾客提供线上线下一体化服务。（本报记者李子晨）
相关新闻
-
小程序开发流程大概有哪些？
小程序是一种轻量级的应用程序，对于小程序的开发和定制来说，对于许多企业而言都有其至关重要的作用，尤其在移动互联网的普及之下，作为一款方便易用的软件程序来说不但是企业的最佳选择，更是受到应用需求使用者的青睐，那么作为一款小程序，在小程序的制作开发流程上究竟有哪些详细流程呢？就从开发流程上来讲小程序的开发流程大致有需求分析、初始化小程序、配置开发环境、原型设计、开发编写小程序代码、程序功能测试、接口对接、上传代码、发布审核上线等，对于这些开发步骤的了解需要了解小程序制作价格的朋友来说还是需要了然于胸…
-
专业上门家教服务小程序开发：提升教育品质与便捷性
在当今快节奏、竞争激烈的社会环境中，教育作为个人成长和家庭发展的重要基石，其质量和便利性已成为社会各界关注的焦点。随着科技的快速发展和互联网+ 教育模式的兴起，它给传统的教育形式带来了前所未有的变化。其中，专业上门家教服务小程序的开发是这一变化浪潮中的一股清流。它不仅大大提高了教育质量，而且大大提高了教育服务的便利性，为大多数学生和家庭带来了新的学习体验。那么专业上门家教服务小程序开发有什么好处？ 1、打破区域限制，实现优质教育资源均衡 传统的辅导服务往往受到地理位置的限制，学生很难接触到他们最…
-
销售团队客户管理混乱、线索跟进不及时导致流失怎么办？
客户管理混乱的根因不是「销售不努力」，而是缺少机制——线索没有自动分配、跟进没有时效要求、客户归属没有规则、销售离职没有交接流程。一套能解决这4个问题的CRM系统，通常能帮你把线索转化率提升30%-50%，把客户流失率降一半。 一、先自查：你的团队是不是有这5个典型症状 很多老板说「我们销售管理很乱」但说不清楚到底哪里乱。对照下面5个症状，中了2个以上就说明该上系统了： ① 客户从官网/广告留了电话，销售第二天才拿到线索，早被竞品联系了；② 同一个客户被3个销售反复打电话，客户烦了直接拉黑；③ …
-
宠物护理预约小程序：让宠物服务更专业、更高效的智能化解决方案
随着单身经济很多宠物店老板最近都会问：“现在这么多预约工具，为什么大家都开始讨论『宠物护理预约小程序』？真的有必要吗？”事实上，随着宠物行业的快速扩张，传统的电话预约、微信备注排队方式已经难以满足如今的服务复杂度，而“预约小程序”正在成为宠物护理行业的新标准。无论是洗护、美容、寄养，还是医疗问诊，越来越多门店发现：没有一套高效的预约系统，经营效率会被彻底拖垮。 这篇文章，将深入讲讲 宠物护理预约小程序 为什么值得每一家宠物店投入使用、它到底能解决什么问题、还能如何提升经营效率与用户体验。 如果你…
-
2026十家上海小程序定制开发公司推荐！
数字化转型加速，中小企业如何选对小程序开发伙伴？ 2026年已过半，数字化转型不再是可选项，而是企业生存的必答题。小程序作为连接用户与服务的核心载体，其开发质量直接决定了企业的数字化体验成败。 上海作为全国经济中心和互联网创新高地，聚集了众多优秀的小程序开发服务商。为了帮助企业在众多选择中找到最适合的合作伙伴，我深入调研了上海小程序定制开发市场，从技术实力、行业口碑、服务能力、创新水平四个维度，精选出十家值得关注的公司。 一、选择小程序开发公司的关键考量 在正式推荐前，有必要明确选择标准。小程序…
-
餐饮微信小程序订单系统开发解决方案
在数字化浪潮席卷各行各业的今天，餐饮行业正经历着深刻的变革。在移动互联网时代，餐饮行业正经历着数字化转型的浪潮。随着外卖市场的不断扩大和消费者习惯的改变，一套高效的微信小程序订单系统已成为餐饮企业的必备工具。今天，我们就来探讨如何打造一个功能完善、用户体验优秀的餐饮微信小程序订单系统。 一、餐饮行业的痛点与小程序的时代机遇 在当今快节奏生活中，外卖和便捷就餐早已成为主流的消费习惯。但是，传统餐饮模式面临很多考验： 1、高峰时段效率低下：服务员人手不足，点餐、结账排队时间长，客户体验差。 2、人力…
-
小程序和APP对比的优缺点和在企业中应用的场景
小程序和APP是现代移动互联网应用的两种形式。它们都能提供一定程度上的用户体验和商业价值，但具有不同的优缺点和适用场景。魁鲸科技长期在 下面是小程序和APP的优缺点及在企业中应用的场景的详细介绍： 一、小程序 优点： 无需下载安装：用户可以直接通过微信、支付宝等应用平台打开小程序，无需下载安装，即可使用，节省了用户的空间和时间。 快速开发：小程序的开发周期相比APP较短，也更加灵活，能够快速满足企业需求。 轻量级：小程序占用空间小，运行速度快，同时也能够支持一定程度的离线使用。 推广方便：小程序…
-
社区共享小程序是什么，如何开发一款好的小程序？
社区共享小程序作为智能社区建设的重要组成部分，不仅打破了传统社交的限制，而且大大扩大了功能范围，涵盖了物业管理、信息发布、活动组织等方面。这些小程序通过优化用户体验，实现了数据安全和便捷的通信，有效地提高了居民的生活质量和物业管理的效率。 社区共享小程序是什么？ 社区共享小程序并不局限于社交功能，而是构建了一个更方便、更全面的社区服务平台。它集物业管理、公告发布、活动组织等功能于一体，为社区居民提供更丰富、更个性化的服务。同时，小程序还通过严格的数据管理和隐私保护措施，解决了用户对数据安全的担忧…
-
流量赋能下的旅游新模式：旅游小程序
在移动互联网时代，微信是一个巨大的通道，对旅游业来说是一个非常重要的服务平台。小程序的优点是不需要下载和安装，内存页面跳转速度快，消费者可以随时随地使用。随着疫情的结束，旅游业也全面复苏，因此开发一款旅游小程序是非常有必要的，魁鲸科技就和大家聊聊开发一款好的旅游小程序，需要具备哪些基础功能： 攻略：用户可以通过旅游小程序看到每个城市的详细介绍，如热门景点，景点门票信息、开放时间、景点内部及周边美食等，同时开放门票购买链接，用户可以直接选择购买 产品：用户通过小程序浏览景点、周边路线、酒店、民宿等…
-
连锁餐饮为何更倾向小程序点餐
在数字化浪潮的推动下，餐饮行业正在经历一场深刻的变革。特别是连锁餐饮企业，它们正逐渐摒弃传统的点餐方式，转而拥抱更为高效、便捷的小程序点餐系统。这一转变不仅改善了顾客体验，也提高了餐厅的运营效率。那么，为什么连锁餐饮更倾向于使用小程序开发的点餐呢？本文将深入探讨小程序点餐的优势所在。 首先，小程序开发点餐极大地提升了点餐的效率。顾客只需通过手机扫描餐桌上的二维码，即可轻松进入点餐界面，选择自己喜欢的菜品并下单。这种方式避免了传统点餐中可能出现的人为错误，如服务员记错订单等，从而确保了订单的准确性…
