百货购物中心行业倚重小程序
不需要下载安装即可使用，小程序凭借轻量、便捷、互联互通性强的优势，已成为线上商业的重要阵地。在移动互联网又一重要新基建的战局中，除微信和支付宝外，百度、字节跳动、京东、美团、快手等互联网头部企业均已加入，也使这一商业模式发展正旺。
在小程序越来越受到各方重视的同时，百货购物中心行业也更多地受益于小程序的应用。近日，中国百货商业协会发布《2021-2022百购行业小程序应用报告》显示，百购行业小程序使用已经普及，调查显示，86.5%的受访企业均使用过小程序。在线上商城、会员管理、私域运营、精准营销，小程序的作用越来越突出，成为解决诸多数字化难点的突破口。但与此同时，百购企业应用小程序也存在选择自主研发还是选择购买服务、对投入评估不充分，以及平衡开发和运营能力经验缺乏等问题。
数字化转型重要抓手
报告显示，当前，对于百购行业而言，数字化需求主要体现在四个方面：一是打通融合，百购企业内部的系统繁多，各个系统之间的打通是最迫切的需求。二是开展线上业务，百购企业的数字化转型从业务线上化开始。三是私域运营，传统零售一般较早实行会员制，大多积累了一定数字的会员，通过私域运营，可盘活存量，引入增量。四是精准营销，随着百购企业逐步建立及累积自己的私域运营池，为企业开展有针对性的营销提供了机会，企业可以通过消费数据的采集及分析深挖消费需求，进行精准化营销。
满足这些数字化需求，小程序成为百购行业的重要抓手。调查显示，85%的受访企业表示已开展线上业务，且线上业务模式主要是依托微信小程序和直播平台。
作为重要的流量入口，在微信小程序的众多功能中，百购企业重点运用的三个功能分别是小程序商城、小程序营销和会员管理功能，分别占比为79%、62%、62%。
线上商城方面，百购企业数字化转型的切入点是业务线上化，其也是目前百购行业数字化的主要表现形式。
营销方面，调查显示，企业主要通过微信公众号、小程序和抖音开展销售或营销活动，其中几乎全部企业都在使用微信公众号（98%），84%的企业使用微信小程序，73%使用抖音。同时，企业也在尝试多元化渠道的营销，如使用小红书、微博、快手、B站等。
会员管理方面，有62%的企业在微信小程序开通了会员管理功能。微信小程序提供了相对完整的会员体系，集会员等级、权益、积分等常规功能。同时也一定程度上解决了以上诸多痛点，如通过小程序收银、停车等众多入口实现会员的引流，并通过小程序内置工具实现会员的部分数字化；通过营销工具，提高活跃度；通过标签的设定、会员分级及地理位置特征等，实现更加精准的营销；通过打通小程序与内部系统，实现部分互联互通等。
用好小程序需重视差异化
谈及小程序应用的问题，报告调研显示，百购企业面临自主研发和购买服务的权衡、投入和运营能力不充分等情况。
市场上小程序的服务商数以千计，企业在选择服务商时，一般要考虑服务类似客户的成功经验、性价比、本地化服务能力等方面。应该说，服务于零售业的小程序服务商，集中化程度和专业能力都已经比较高，关键在于甲乙双方衔接的质量和效率。
与此同时，随着小程序技术的普及，以及服务商技术能力的提高，一些企业选择自主研发小程序，以灵活定制功能，满足企业个性化需求。但这也意味着企业需要配置专业的团队，并投入较大的成本开展市场调研、需求分析、系统开发与测试、上线、运维等，都要团队自己完成。
调研显示，百购行业在IT及数字化方面的投入主要分为两个部分，初始投入和持续费用。相比开发，小程序的上线运营才是重点，除了初始投入，后续运营的持续投入也更为重要，但很多企业这方面的经验缺乏，对费用支出也估计不足。有32%的企业认为，“实施成本过高”是限制实体零售企业发展线上小程序业务的首要限制因素。其次则是技术人员、数字商城运营人员等数字化专业人员的缺失31%。
展望小程序应用的趋势，报告显示，搭建一站式服务平台、构建差异化商品力、打造数智化会员及营销、深化导购分销体系是百购企业需要关注的重点。
在加强商品力方面，目前百购企业微信小程序商城内的商品数字化程度还不够高，大部分小程序主要是以高端化妆品作为主要的售卖品类，品类过于单一。商品数字化程度不够高的原因，一方面是百购企业的经营模式所限，品牌或专柜的配合度不高；另一方面，百购企业在线上未形成优势，还未让品牌或专柜看到线上化的价值，使得线上业务进展相对缓慢且有阻力。而实际线下售卖的商品非常丰富多样，可以选择更多适合的商品开展数字化营销，丰富线上商品。线上可以摆脱物理空间和时间的限制，可以考虑对外独立进行招采，选择具有差异化特征的商品，丰富线上商品品类，提升商品力。重点是要通过组织优化、激励措施、制度保障等措施，发挥各参与方的积极性。
在加强会员力方面，会员资产是百购企业数字化转型过程中沉淀下来最重要的数字化资产之一，随着数字化进入深水区，百购企业的会员数字化也在快速地朝着会员数智化方向升级，通过线上线下的会员通、交易通以及精细化的会员标签体系，帮助商场描绘出更加多维的、立体的目标用户画像。未来商场会越来越懂自己的目标顾客，再通过自身的数字化能力为顾客提供线上线下一体化服务。（本报记者李子晨）
相关新闻
-
电商商城小程序系统开发：助力线下门店全面营销和服务升级
告别传统经营困局，小程序如何成为线下门店的“超级连接器”与“业绩增长引擎”。 在流量见顶、竞争白热化的今天，线下门店正面临着前所未有的挑战：客流量不稳定、营销手段单一、客户粘性差、数据难以沉淀……你是否也在为这些问题所困扰？ 与此同时，一个巨大的机遇就藏在每个顾客的手机里——微信小程序。特别是专为零售业态定制的电商商城小程序系统，它不再是线上销售的简单补充，而是赋能线下门店实现全面营销和服务升级的核心武器。 一、是否也曾面临这样的困境： 1、门店客流不稳定，周末门庭若市，工作日门可罗雀？ 2、会…
-
政务服务小程序开发，能为政务服务提供哪些优势？
小程序自发布以来，不断开放接口能力，连接丰富的场景。不同行业在小程序开发上的应用创新也可谓是多种多样。 在政务服务领域，小程序也以其便捷、迅速、功能强大而备受青睐，以外交部、工商总局、农业部为代表的部委级的单位开发的政务服务小程序，更是独领风潮。“互联网+政务”可以说为解决政务服务难题提供了一条新思路。那么政务小程序还有那些优势呢? (1）信息更透明 预约+进度提醒，政务小程序，让办事再不用跑断腿!小程序拥有的头条版块，可及时发布政策变更、政策解读、服务内容和相关信息公示，同时又能通过查询和消息…
-
物流公司依托小程序开发优化快递查询与派送进度管理
在数字化飞速发展的今天，物流行业正面临着前所未有的挑战与机遇。为了满足市场和消费者的需求，许多物流公司开始重视技术的应用和服务的创新，其中依托小程序进行快递查询与派送进度管理的开发优化显得尤为重要。 一、提高用户体验，增强客户满意度 小程序开发以其轻便快捷的特点，为用户提供了一个无需下载安装即可使用的服务平台。用户可以随时随地通过微信等社交平台快速访问小程序，实时查询包裹的最新动态和预计到达时间，极大地提高了信息的透明度。这种即时性和便利性显著增强了消费者的满意度和忠诚度，对于提升物流公司的品牌…
-
电器商城小程序开发
移动互联网高速发展使得人们获取资讯更加便捷，伴随着网购方式的流行，家电的购买方式更多的趋向于线上化平台。为了方便用户更好的在线上购买家电，家电商城小程序应运而生。今天魁鲸科技就和大家简单探讨下家电商城小程序。 家电商城小程序的功能： 1、首页 所展示的是最近一些促销活动，包括拼团活动，今日特惠等。首页搜索框让用户直接输入关键词寻找想要的家电商品。 首页展示的商品可以根据用户的消费和浏览历史进行推荐匹配。 2、商品品牌和类目 给用户提供分类展示功能，将不一样类型的家用电器开展归类，使…
-
开发一个智慧物流的小程序，需要怎么做?
随着电商、新零售、本地生活的蓬勃发展，市场对物流的速度、透明度、智能化提出了前所未有的高要求。传统的电话、Excel表格管理模式已难以满足需求。 一个整合了订单管理、智能调度、实时追踪、电子签收等功能的小程序，凭借其“无需下载、触手可及”的天然优势，正成为物流企业、货运司机和终端用户的首选连接工具。它不仅能极大提升内部协同效率，更能为用户提供极致的服务体验，是企业在激烈竞争中脱颖而出的利器。 一、 为什么你需要一个智慧物流小程序？ 在开始之前，我们先要明确目标。一个智慧物流小程序，绝不仅仅是线下…
-
微信小程序开发适用于哪些行业？
经过数年时间的发展，小程序早已今非昔比，从曾被众人唱衰到如今日活跃用户超4亿，已经有了翻天覆地的巨大变化。基于微信庞大的流量池，小程序也发挥着越来越重要的作用。作为广大商家攫取流量、促进商品变现的重要途径，在现如今视频号可以关联小程序的背景下，小程序必将为商业变现带来更多的场景。对于尚未开发小程序的商家来说，一定很好奇小程序开发适用于哪些行业？ 1、电子商务小程序，能够为商家打造一个基于微信的商城。其不仅起到商品展示的作用，基于微信支付、订单填写和产品现有的功能，用户能够直接通过小…
-
流量赋能下的旅游新模式：旅游小程序
在移动互联网时代，微信是一个巨大的通道，对旅游业来说是一个非常重要的服务平台。小程序的优点是不需要下载和安装，内存页面跳转速度快，消费者可以随时随地使用。随着疫情的结束，旅游业也全面复苏，因此开发一款旅游小程序是非常有必要的，魁鲸科技就和大家聊聊开发一款好的旅游小程序，需要具备哪些基础功能： 攻略：用户可以通过旅游小程序看到每个城市的详细介绍，如热门景点，景点门票信息、开放时间、景点内部及周边美食等，同时开放门票购买链接，用户可以直接选择购买 产品：用户通过小程序浏览景点、周边路线、酒店、民宿等…
-
银领智聘小程序课程报名板块上线
上海银领网络科技有限公司成立于2019年4月，公司致力于打造专业化的“银领人才”招聘网站。魁鲸科技为银领定制开发的“银领智聘”系统专注于高技能应用型人才的招聘，即“银领人才”职业招聘的专业平台。随着5G时代的到来，“银领人才网”依托互联网PC端+移动端，依托大数据、区块链以及AI人工智能算法全新打造的5G时代专业人才招聘网站。通过on-line“银领人才网”和off-line专业猎聘手段，为客户交付高效的招聘结果。“ “银领人才网”为既动手又动脑的“银领人才”求职，提供多维度、精准化的全流程招聘…
-
小程序开发：如何实现小区物业缴费零跑腿
在快节奏的现代生活中，便利性和效率已成为人们追求的重要目标。社区物业管理作为居民日常生活中不可缺少的一部分，其服务模式的创新直接关系到居民的生活质量和幸福感。同时，随着移动互联网技术的快速发展，小程序作为一种轻量级的应用形式，正逐渐渗透到各个生活领域，为社区物业支付带来了“零跑腿”的新可能性。今天，魁鲸小将讨论如何通过小程序开发实现社区物业支付的便捷性和智能性。 一、需求分析：痛点与机遇 传统的社区物业支付方式往往依赖于人工收费、银行转账或到物业服务中心，这不仅增加了居民的时间成本，而且降低了物…
-
上海小程序开发公司：上门服务小程序设计方案
近年来，随着人们生活水平的提高和快节奏的生活方式，越来越多的人开始选择线上订购商品、服务。在这个背景下，一款便捷实用的上门服务小程序成为了市场的热点。本文将分析上门服务小程序的设计方案，并探讨技术实现方式。 首先，我们需要确定该上门服务小程序的目标用户和服务范围。针对目标用户，应该以城市中白领和家庭主妇为主要服务对象，提供上门清洗、维修、保养等服务。服务范围应该包括但不限于衣物、鞋帽、家居用品、电器维修保养等。同时，小程序还应该提供用户评价、客服及在线支付等功能，以提升用户体验。 其次，小程序的…
