百货购物中心行业倚重小程序
不需要下载安装即可使用，小程序凭借轻量、便捷、互联互通性强的优势，已成为线上商业的重要阵地。在移动互联网又一重要新基建的战局中，除微信和支付宝外，百度、字节跳动、京东、美团、快手等互联网头部企业均已加入，也使这一商业模式发展正旺。
在小程序越来越受到各方重视的同时，百货购物中心行业也更多地受益于小程序的应用。近日，中国百货商业协会发布《2021-2022百购行业小程序应用报告》显示，百购行业小程序使用已经普及，调查显示，86.5%的受访企业均使用过小程序。在线上商城、会员管理、私域运营、精准营销，小程序的作用越来越突出，成为解决诸多数字化难点的突破口。但与此同时，百购企业应用小程序也存在选择自主研发还是选择购买服务、对投入评估不充分，以及平衡开发和运营能力经验缺乏等问题。
数字化转型重要抓手
报告显示，当前，对于百购行业而言，数字化需求主要体现在四个方面：一是打通融合，百购企业内部的系统繁多，各个系统之间的打通是最迫切的需求。二是开展线上业务，百购企业的数字化转型从业务线上化开始。三是私域运营，传统零售一般较早实行会员制，大多积累了一定数字的会员，通过私域运营，可盘活存量，引入增量。四是精准营销，随着百购企业逐步建立及累积自己的私域运营池，为企业开展有针对性的营销提供了机会，企业可以通过消费数据的采集及分析深挖消费需求，进行精准化营销。
满足这些数字化需求，小程序成为百购行业的重要抓手。调查显示，85%的受访企业表示已开展线上业务，且线上业务模式主要是依托微信小程序和直播平台。
作为重要的流量入口，在微信小程序的众多功能中，百购企业重点运用的三个功能分别是小程序商城、小程序营销和会员管理功能，分别占比为79%、62%、62%。
线上商城方面，百购企业数字化转型的切入点是业务线上化，其也是目前百购行业数字化的主要表现形式。
营销方面，调查显示，企业主要通过微信公众号、小程序和抖音开展销售或营销活动，其中几乎全部企业都在使用微信公众号（98%），84%的企业使用微信小程序，73%使用抖音。同时，企业也在尝试多元化渠道的营销，如使用小红书、微博、快手、B站等。
会员管理方面，有62%的企业在微信小程序开通了会员管理功能。微信小程序提供了相对完整的会员体系，集会员等级、权益、积分等常规功能。同时也一定程度上解决了以上诸多痛点，如通过小程序收银、停车等众多入口实现会员的引流，并通过小程序内置工具实现会员的部分数字化；通过营销工具，提高活跃度；通过标签的设定、会员分级及地理位置特征等，实现更加精准的营销；通过打通小程序与内部系统，实现部分互联互通等。
用好小程序需重视差异化
谈及小程序应用的问题，报告调研显示，百购企业面临自主研发和购买服务的权衡、投入和运营能力不充分等情况。
市场上小程序的服务商数以千计，企业在选择服务商时，一般要考虑服务类似客户的成功经验、性价比、本地化服务能力等方面。应该说，服务于零售业的小程序服务商，集中化程度和专业能力都已经比较高，关键在于甲乙双方衔接的质量和效率。
与此同时，随着小程序技术的普及，以及服务商技术能力的提高，一些企业选择自主研发小程序，以灵活定制功能，满足企业个性化需求。但这也意味着企业需要配置专业的团队，并投入较大的成本开展市场调研、需求分析、系统开发与测试、上线、运维等，都要团队自己完成。
调研显示，百购行业在IT及数字化方面的投入主要分为两个部分，初始投入和持续费用。相比开发，小程序的上线运营才是重点，除了初始投入，后续运营的持续投入也更为重要，但很多企业这方面的经验缺乏，对费用支出也估计不足。有32%的企业认为，“实施成本过高”是限制实体零售企业发展线上小程序业务的首要限制因素。其次则是技术人员、数字商城运营人员等数字化专业人员的缺失31%。
展望小程序应用的趋势，报告显示，搭建一站式服务平台、构建差异化商品力、打造数智化会员及营销、深化导购分销体系是百购企业需要关注的重点。
在加强商品力方面，目前百购企业微信小程序商城内的商品数字化程度还不够高，大部分小程序主要是以高端化妆品作为主要的售卖品类，品类过于单一。商品数字化程度不够高的原因，一方面是百购企业的经营模式所限，品牌或专柜的配合度不高；另一方面，百购企业在线上未形成优势，还未让品牌或专柜看到线上化的价值，使得线上业务进展相对缓慢且有阻力。而实际线下售卖的商品非常丰富多样，可以选择更多适合的商品开展数字化营销，丰富线上商品。线上可以摆脱物理空间和时间的限制，可以考虑对外独立进行招采，选择具有差异化特征的商品，丰富线上商品品类，提升商品力。重点是要通过组织优化、激励措施、制度保障等措施，发挥各参与方的积极性。
在加强会员力方面，会员资产是百购企业数字化转型过程中沉淀下来最重要的数字化资产之一，随着数字化进入深水区，百购企业的会员数字化也在快速地朝着会员数智化方向升级，通过线上线下的会员通、交易通以及精细化的会员标签体系，帮助商场描绘出更加多维的、立体的目标用户画像。未来商场会越来越懂自己的目标顾客，再通过自身的数字化能力为顾客提供线上线下一体化服务。（本报记者李子晨）
相关新闻
-
深度探讨：微信小程序制作开发流程有哪些？定制费用多少钱？
从零到一，一文读懂小程序开发全貌。 在数字化浪潮席卷各行各业的今天，微信小程序凭借其“无需下载、即用即走”的便捷特性，已成为企业连接用户、拓展业务、提升品牌影响力的重要阵地。 无论是线上商城、预约服务，还是企业内部管理，小程序都展现出了强大的应用潜力。然而，对于许多初次涉足此领域的企业或个人而言，如何从零开始制作开发一款小程序，以及需要投入多少预算，仍是两个亟待解答的核心问题。 今天，我们就来深度探讨这两个问题，帮你全面了解微信小程序从0到1的完整过程，以及如何合理规划预算。 01 开发方式决定…
-
银领智聘小程序课程报名板块上线
上海银领网络科技有限公司成立于2019年4月，公司致力于打造专业化的“银领人才”招聘网站。魁鲸科技为银领定制开发的“银领智聘”系统专注于高技能应用型人才的招聘，即“银领人才”职业招聘的专业平台。随着5G时代的到来，“银领人才网”依托互联网PC端+移动端，依托大数据、区块链以及AI人工智能算法全新打造的5G时代专业人才招聘网站。通过on-line“银领人才网”和off-line专业猎聘手段，为客户交付高效的招聘结果。“ “银领人才网”为既动手又动脑的“银领人才”求职，提供多维度、精准化的全流程招聘…
-
宠物护理预约小程序：让宠物服务更专业、更高效的智能化解决方案
随着单身经济很多宠物店老板最近都会问：“现在这么多预约工具，为什么大家都开始讨论『宠物护理预约小程序』？真的有必要吗？”事实上，随着宠物行业的快速扩张，传统的电话预约、微信备注排队方式已经难以满足如今的服务复杂度，而“预约小程序”正在成为宠物护理行业的新标准。无论是洗护、美容、寄养，还是医疗问诊，越来越多门店发现：没有一套高效的预约系统，经营效率会被彻底拖垮。 这篇文章，将深入讲讲 宠物护理预约小程序 为什么值得每一家宠物店投入使用、它到底能解决什么问题、还能如何提升经营效率与用户体验。 如果你…
-
小程序开发需要多少钱？又该如何选择好的小程序开发公司呢？
从微信到百度、再到支付宝，甚至头条，小程序在互联网行业迅速走红。在这其中，有的人看到了商机，有的人看到了希望，有的人则在预见更远的未来，由于微信小程序的众多优势使然，小程序必将成为下一个互联网风口。 而目前来说，随着小程序的不断发展，小程序开发的需求也不断增加，无论是商家还是企业，都趁着这小程序大火阶段涌入其中，抢占流量红利。 那么，小程序开发需要多少钱？又该如何选择好的小程序开发公司呢？下面一起来看一下！ 对于小程序开发，不同的开发公司，自然报价也会有所差异，其中，专业性及小程序开发方式都是其…
-
线下门店小程序引流：提升新零售行业转化率的关键
随着数字化浪潮的推进，新零售概念应运而生，并迅速成为零售行业的焦点。其核心理念在于深度融合线上资源和线下实体，重塑“人、货、场”三要素的关系，旨在为消费者提供更加便捷、个性化的购物体验，同时赋予零售业者前所未有的运营效率和创新能力。本文将详细探讨线下门店如何利用小程序实现高效引流，以及这一策略如何显著提升新零售行业的转化效果，重点阐述定制化小程序开发的重要性及其带来的变革。 线下门店面临的新挑战与机遇 在当今的消费环境中，线下门店遭遇了前所未有的挑战，包括客流量下降、运营成本上升、竞争加剧以及消…
-
奶茶店点单小程序开发
随着市场环境的快速发展，奶茶店已经是遍地开花，各个品牌之间竞争如火如荼，那么面对此类局势，如何从中摆脱困境，并且为了能够更好的拉拢客户，奶茶店小程序成为了连接顾客与商家的重要桥梁。 首先，为什么奶茶店需要开发点单小程序？ 1、提升用户体验，工作流程系统化 2、扩大品牌影响力，吸引更多潜在顾客 3、降低商家运营成本，降低人力成本 其次，奶茶店定制点单小程序的好处？ 1、提供方便的点餐服务：用户可通过小程序在线点餐，避免繁琐的手动排队等候过程，提供更加方便的点餐体验。 2、个性化推荐和定制服务:小程…
-
传统实体店开发微信小程序有哪些好处？
随着信息化的迅速普及，附加上前两年疫情的影响，传统实体店受到前所未有的影响，客流越来越差。正因为如此，越来越多的企业将注意力从线下转向线上，希望通过在线渠道获得更多的流量。对于绝大多数企业来说，他们可以选择的在线渠道无非是官方网站建设、app开发、小程序开发等。魁鲸科技今天挑其中的一点和大家聊聊，选择小程序开发究竟会为实体店带来哪些好处？ 首先，小程序依附于微信。作为一个国家超级应用程序，拥有庞大的用户数，微信可以为小程序打开更多的流量端口，微信小程序有着免安装免卸载、即开即用，即用即走的特点，…
-
小程序：新时代下行业转型的利器
随着移动互联网的普及和用户需求的多样化，传统的商业模式和服务方式面临着前所未有的挑战。在这样的背景下，小程序作为一种轻量级、易传播、无需下载安装即可使用的应用形态，迅速崭露头角，成为众多企业转型升级的关键工具。小程序不仅仅是技术的革新，更是思维模式和商业逻辑的转变。它打破了传统应用的束缚，让用户能够更加便捷地接触到服务和产品，同时也为企业提供了一个全新的营销和服务平台。 小程序定制开发的必要性在众多小程序中，通用型模板虽然能够满足基本需求，但在激烈的市场竞争中，个性化、定制化的开发显得尤为重要。…
-
同样是商城，为什么建议做小程序，而不是APP？
在当前互联网时代，电商平台的用户体验变得越来越重要。许多企业都希望开发自己的商城APP或小程序，以提供更好的购物体验。然而，建议做小程序而不是APP有以下几个原因。 首先，小程序无需下载安装，用户可以直接通过微信扫描二维码或搜索进入商城页面，无需等待下载和安装过程。与之相对，APP需要从应用商店下载和安装，这样就需要用户先花费时间去查找并下载，在这个过程中，如果遇到网络问题或者手机存储空间不足等问题，用户很可能会放弃下载，这就会给商家的营销造成影响。 其次，小程序相对于APP更加轻量级…
-
医疗行业小程序应用：预约挂号与在线咨询服务一体
随着科技的不断进步，医疗健康行业正在迅速拥抱数字化转型。在这一背景下，医疗行业小程序开发应运而生，成为提升医疗服务质量、效率的重要工具。本文将深入探讨医疗行业小程序的重要性，特别是其在预约挂号和在线咨询服务方面的一体化应用。 一、数字时代的医疗需求增长 在数字化浪潮下，患者对医疗服务的需求日益增加，他们期望能更加便捷地获取高质量的医疗资源和服务。传统的医疗模式面临着种种挑战，如资源分配不均、信息不透明等问题，急需一种创新的解决方案来优化服务流程，提高服务质量。 二、医疗小程序的定制开发及其重要性…
