国内CRM系统开发具备哪些特点？

目前，CRM系统在国内的应用可主要分为三大阵营。其一以大型跨国企业、外资企业为主，主要使用欧美软件公司开发的 CRM系统，如 SAP CRM、Oracle Sieble、Salesforce 等。其二以国内中小民营企业为主，主要使用国内软件公司开发的 CRM其三以部分大型国有企业为主，特别集中于金融行业，主要使用自己独立开发的 CRM系统。

相比较而言，欧美软件公司开发的 CRM系统具有功能强大、技术先进、方案成熟等优点，但是价格较高、部署周期长，且往往需要一笔不菲的咨询与定制费用。

国内CRM系统开发具备哪些特点？

国内软件公司的产品则具有小、快、灵的特点，价格低廉、部署应用快速，但功能上相对较为单一，技术实力相对较弱。企业自行开发 CRM系统，优点是高度适应企业实践，保密性好。缺点是技术实力薄弱，系统功能单一、拓展性差，功能设置可能缺乏合理性。

而且在国内，大部分用户都是第一次接触 CRM系统，在开发工作开始前对 CRM系统并没有深入的理解和认识，也缺乏相关的应用经验。这也导致在项目早期，用户通常无法很好的将自己的企业实践与系统功能特点相结合。

CRM系统的定制开发是将软件供应商的成熟产品进行二次开发、定制并实施应用的过程，本质上属于软件工程的范畴。

在这样的工程项目中，最重要的资源是人，项目成本几乎等同于耗费的人天。另一方面，软件项目的质量也直接取决于在项目具体功能上投入的工作量（资源）。

投入资源多、耗时长的功能相对完善，投入资源多、耗时短的功能则相对简陋。在这一背景下，原先作为项目管理三要素（进度、质量、成本）之一的进度管理又直接决定了另外两个要素，重要性陡增。此时，项目进度管理实质上成为了决定软件工程项目成败的最关键因素，也是 CRM系统定制开发过程管理的重中之重。