CRM客户关系管理系统具备哪些特点?

客户关系管理系统的发展历程主要经历了基于呼叫中心的 CRM、客户流程管理、客户细分与客户价值开发、企业客户协同开发等几个阶段。基于呼叫中心的 CRM 阶段主要基于热线、销售咨询和品牌关怀,属于被动式服务。

客户流程管理基于对客户信息、交易流程、客户流程管理,属于主动式服务,尝试客户细分与需求分析,关注满意度。客户细分与客户价值开发是在第二层基础上,进行建模分析,分辨不同客户的价值,最大化企业利润。企业客户协主要为维系客户关系,通过满意度反馈,提升服务品质。

CRM客户关系管理系统具备哪些特点?
一、客户关系管理项目的正面影响主要体现在 6 个方面:

1)客户可以及时的获得准确的信息;

2)客户信息更加完整,

3)企业可以为客户提供个性化的信息和服务,

4)使客户可以获得实时更新的信息,

5)使客户可以在任何地点和银行联系,

6)帮助企业额提供一站式的服务。
CRM客户关系管理系统具备哪些特点?
二、客户关系管理系统具有以下特点:

1、个性服务。客观世界的对象具有差异性,客户作为企业服务的对象,表现出不同的兴趣爱好需求。客户关系管理系统应能对不同客户量身定做。这种个性化的服务不仅能留住现有客户,还能扩展更开阔的客户市场。

2、客户价值。价值是客户定义的,客户的购买可以带来经济价值,客户的满意度是衡量价值的标准,客户的价值观决定产品的生命周期。根据客户价值观的发展变化,不断改进优惠价值服务。

3、关系技术。数据之间具有良好的关系模式,从而实现信息共享。

4、数据挖掘。对数据提取并做适当分析,从而得出新的认识,用来指导实际决策,使得部门人员在和客户交流时,能够准确定位客户需要。

 

 

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