CRM系统定制：企业如何建立一个完善的CRM系统？

对客户关系管理系统的认识，在国内已有较长一段时间，它所遵从的“一对一个性化服务”的企业管理理念，逐渐被国内众多的用户所熟悉和接受。在竞争激烈的信息化时代，客户关系管理系统提出的“帮助提高用户营业额，扩大市场占有率以及提高客户忠诚度”等功能，使得很多企事业用户对此产品情有独钟，市场需求加大。

在CRM刚刚步入中国之初，“CRM是什么？”往往成为CRM厂商要与客户交流的第一个重要问题。然而时至今日，70％的客户会告诉你：“CRM就是客户关系管理。”客户的反应揭示了CRM领域的活跃，在CRM市场步入其成长阶段后所发生的巨大变化体现得越来越突出了，也显露出巨大的活力。

一、CRM客户关系管理系统的正面影响主要体现在6个方面：

1）客户可以及时的获得准确的信息；
2）客户信息更加完整，
3）银行可以为客户提供个性化的信息和
服务，
4）使客户可以获得实时更新的信息，
5）使客户可以在任何地点和银行联系，
6）帮助银行提供一站式的服务。

二、CRM客户关系管理系统的常用模块有哪些？

（1）CRM管理模块的主要功能有：信息收集、信息管理、客户管理、信息文件、货运档案、资金回笼、应收款、客诉处理中心、信用等级、生产联系单、发货计划、生产计划、深加工计划、生产线调度、发货清单、报价中心、核销退税、物管核价、产品图纸库、产品知识库等相关内容。

（2）OA办公模块的主要功能有：工作日记、部门白板、百分考核、个人通讯录、邮编查询、万年历等相关内容。

（3）综合软件模块的主要功能有：人事档案、教育培训、物资采购等相关内容。
（4）邮件系统模块的主要功能有：写新邮件、收件箱、发件箱、垃圾箱、公告信件。
（5）交流园地模块的主要功能有：网络公告、员工论坛、MyQQ信息。
（6）系统设置模块的主要功能有：基本资料设置、用户管理、网管通知、日志管理、IP分配、文件管理、数据备份、数据恢复、编辑器设置。
（7）关于系统模块的主要功能有：个人基本资料、修改密码、重载系统、退出系统、关于系统、帮助。

中小型企业建立起既适合于自身企业发展规模，又能用得起的CRM客户信息系统将是一项十分迫切的任务，当然要建立一个完善的CRM系统并不是一朝一夕的事，而是需要公司的真正贯彻“以客户为中心”，而不只是口头文章，同时公司各部门需要积极的、共同的配合，因为客户关系管理并不只是一个部门某几个人的工作。