CRM系统定制:企业如何建立一个完善的CRM系统?

对客户关系管理系统的认识,在国内已有较长一段时间,它所遵从的“一对一个性化服务”的企业管理理念,逐渐被国内众多的用户所熟悉和接受。在竞争激烈的信息化时代,客户关系管理系统提出的“帮助提高用户营业额,扩大市场占有率以及提高客户忠诚度”等功能,使得很多企事业用户对此产品情有独钟,市场需求加大。

在CRM刚刚步入中国之初,“CRM是什么?”往往成为CRM厂商要与客户交流的第一个重要问题。然而时至今日,70%的客户会告诉你:“CRM就是客户关系管理。”客户的反应揭示了CRM领域的活跃,在CRM市场步入其成长阶段后所发生的巨大变化体现得越来越突出了,也显露出巨大的活力。

CRM系统定制:企业如何建立一个完善的CRM系统?
CRM系统定制

一、CRM客户关系管理系统的正面影响主要体现在6个方面:

1)客户可以及时的获得准确的信息;
2)客户信息更加完整,
3)银行可以为客户提供个性化的信息和
服务,
4)使客户可以获得实时更新的信息,
5)使客户可以在任何地点和银行联系,
6)帮助银行提供一站式的服务。

二、CRM客户关系管理系统的常用模块有哪些?

(1)CRM管理模块的主要功能有:信息收集、信息管理、客户管理、信息文件、货运档案、资金回笼、应收款、客诉处理中心、信用等级、生产联系单、发货计划、生产计划、深加工计划、生产线调度、发货清单、报价中心、核销退税、物管核价、产品图纸库、产品知识库等相关内容。

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(2)OA办公模块的主要功能有:工作日记、部门白板、百分考核、个人通讯录、邮编查询、万年历等相关内容。

(3)综合软件模块的主要功能有:人事档案、教育培训、物资采购等相关内容。
(4)邮件系统模块的主要功能有:写新邮件、收件箱、发件箱、垃圾箱、公告信件。
(5)交流园地模块的主要功能有:网络公告、员工论坛、MyQQ信息。
(6)系统设置模块的主要功能有:基本资料设置、用户管理、网管通知、日志管理、IP分配、文件管理、数据备份、数据恢复、编辑器设置。
(7)关于系统模块的主要功能有:个人基本资料、修改密码、重载系统、退出系统、关于系统、帮助。

中小型企业建立起既适合于自身企业发展规模,又能用得起的CRM客户信息系统将是一项十分迫切的任务,当然要建立一个完善的CRM系统并不是一朝一夕的事,而是需要公司的真正贯彻“以客户为中心”,而不只是口头文章,同时公司各部门需要积极的、共同的配合,因为客户关系管理并不只是一个部门某几个人的工作。

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