发电厂智慧报修系统案例

发电厂智慧报修系统案例

痛点分析

电力企业在传统报修系统中面临诸多管理痛点,影响了维修效率和客户满意度:

  1. 报修信息管理混乱
    • 报修信息分散,无法实现集中管理,导致处理报修的响应时间长,客户满意度低。
    • 人工报修流程长,沟通性差,导致故障无法及时处理。
  2. 维修人员调度不合理
    • 维修人员分布不均,调度不合理,导致某些区域维修工单堆积,影响维修效率。
    • 维修人员获取信息不及时,导致故障处理推迟。
    • 维修人员时间分配不均匀,导致维修分配难度。
  3. 报修流程不透明
    • 报修状态更新不及时,客户和管理层无法实时跟踪报修进展,导致信息不透明,管理难度大。
  4. 数据统计与分析不足
    • 缺乏有效的数据统计和分析工具,无法对维修数据进行有效分析,影响决策支持。

 

为了解决上述痛点,魁鲸科技为客户定制开发了智能报修系统,涵盖PC端和移动端的全面功能:

PC 端功能

组织架构与用户管理

  1. 用户管理
    • 用户新增:用户ID(系统自定义)、微信号、手机号唯一。
    • 用户修改、删除(软删)、冻结、启用。
    • 用户密码重置、找回密码。
    • 角色查看、分配。
    • 登录、登出、登录日志。
    • 账户有效期设定、自动锁定设定。
    • 三方登录(微信、短信登录)。
  2. 角色管理
    • 角色增删查改,添加用户到角色,角色对应用户列表。
  3. 部门管理
    • 部门增删查改,部门人员列表。
  4. 授权管理
    • 用户授权、角色授权、ACL访问控制、安全日志、ACL列表、菜单、接口授权维护。

维修人员管理

  1. 人员管理
    • 增删改查、启用禁用等。
    • 人员负责区域指定(片区划分)。
    • 人员相关工作信息查看。
  2. 工单列表
    • 根据师傅拉取工单记录。
    • 工单查询、筛选
  3. 报表
    • 派单报表、地区报表、按时间拉取报表。
    • 维修率报表。
    • 维修单处理响应时间报表。
  4. 数据统计
    • 师傅分配工单走势、响应时间统计。
    • 处理及时率统计。
    • 故障类型占比。

工单管理

  1. 工单管理
    • 新建工单:用户报修后客服人工新建。
    • 工单备注、取消、关闭。
    • 工单审批:审批通过、打回。
    • 工单转发、工单流程设定、工单状态设定。
    • 工单指派:指派师傅并查看工单指派历史,未来可支持自动编排日程选择可用师傅。
    • 工单打印:未来可考虑模板设定,以便修改打印模板。
    • 工单导出:支持批量导出。
    • 工单筛选、查询:模糊、精确支持。
    • 工单加急:等级提升。
    • 报表:工单报表。
    • 数据统计:工单分配走势、工单片区统计、类型统计。

地图模块

  1. 地图模块
    • 路线对接:对接地图三方API接口。
    • 路线跟踪:在师傅、报修多的情况下实时跟踪位置,需大量地图三方LBS调用次数。
    • 地图API对接管理:accesskey、secretkey。

故障通报模块

  1. 故障通报
    • 故障类型管理
    • 故障点管理:故障记录增删改查。
    • 维修点经纬度设定,影响区域设定,预估维修时间、维修状态等管理信息维护。
    • 故障信息检索、故障排除。

智能报修系统(小程序端)功能

师傅功能

  1. 工单流程
    • 工单任务列表:展示所有待处理和已处理的工单任务。
    • 工单执行:工单系列相关数据填入、查询(包括故障申报人信息、地址、电话等,简明故障备注查看)。
    • 维修开始:标记维修任务的开始时间。
    • 维修结束:标记维修任务的结束时间。
    • 工单结束确认:维修完成后确认工单结束。
    • 工单备注:添加维修过程中的备注信息。
    • 工单查询:查询特定工单的详细信息。
    • 历史工单信息:查看历史维修记录。
  2. 停电通知
    • 查询:查询停电通知的相关信息。
    • 详情查看:查看具体停电通知的详细信息。
    • 修改:对停电通知进行修改(需确认)。
  3. 个人中心
    • 待完成工单:查看所有待完成的工单任务。
    • 已完成工单:查看所有已完成的工单任务。
    • 快接入口:快速进入其他常用功能。

个人功能

  1. 工单管理模块
    • 人工客服:后台客服可以新建工单。
    • 小程序在线录入信息:用户在线录入报修信息(部分数据自动获取自小程序)。
    • 申报个人信息自动代入:用户申报时自动填入个人信息。
    • 取消工单:用户可以取消已提交的工单。
    • 工单申诉:对工单处理结果进行申诉。
    • 工单评价:对维修服务进行打分和留言。
    • 工单加急:提升工单处理优先级。
  2. 工单查询
    • 工单查询:通过输入单号、手机号或地址(单选)进行查询。
    • 工单进展查询:查询工单执行情况和维修进展。
    • 工单相关师傅信息:查看负责该工单的师傅信息(实时位置本期不含)。
  3. 个人中心
    • 正在执行中的工单:查看当前正在处理的工单。
    • 个人信息绑定:用户可以绑定和管理个人信息。
  4. 停电区域
    • 停电区域查询:通过输入地址查询停电信息。
    • 停电区域地图展示:地图展示停电区域,支持放大缩小功能。

 

 

 

 

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