发电厂智慧报修工单系统案例
痛点分析
随着电力行业的快速发展，电网规模的扩大和智能化水平的提升，运维工作的复杂性和挑战性也日益增加。传统的工单管理方式已难以满足高效、精准、实时的运维需求。在此背景下，客户寻找到魁鲸科技为其打造智能工单系统，旨在利用该工单系统为企业提高运维效率解决企业传统报修系统中面临诸多管理痛点。智能报修系统可以用来解决什么问题，系统可以用来自动或者手动通知维修人员前来维修。很多维修通过系统都不用打电话联系，点击几个按钮就可以实现了。
- 报修信息管理混乱
- 报修信息分散，无法实现集中管理，导致处理报修的响应时间长，客户满意度低。
- 人工报修流程长，沟通性差，导致故障无法及时处理。
- 维修人员调度不合理
- 维修人员分布不均，调度不合理，导致某些区域维修工单堆积，影响维修效率。
- 维修人员获取信息不及时，导致故障处理推迟。
- 维修人员时间分配不均匀，导致维修分配难度。
- 报修流程不透明
- 报修状态更新不及时，客户和管理层无法实时跟踪报修进展，导致信息不透明，管理难度大。
- 数据统计与分析不足
- 缺乏有效的数据统计和分析工具，无法对维修数据进行有效分析，影响决策支持。
魁鲸科技根据企业现有的诸多问题提供针对性的解决方案。传统工单管理依赖人工记录和传递，效率低且易出现信息丢失或延迟。开发的智能工单系统实现工单自动化生成、自动按规则分配和整链路跟踪，大幅提升运维响应速度和处理效率为了解决上述痛点，同时魁鲸科技为客户定制开发的智能报修系统，涵盖PC端和移动端的全面功能，大大方便了企业用户使用：
PC 端功能
组织架构与用户管理
- 用户管理
- 用户新增：用户ID（系统自定义）、微信号、手机号唯一。
- 用户修改、删除（软删）、冻结、启用。
- 用户密码重置、找回密码。
- 角色查看、分配。
- 登录、登出、登录日志。
- 账户有效期设定、自动锁定设定。
- 三方登录（微信、短信登录）。
- 角色管理
- 角色增删查改，添加用户到角色，角色对应用户列表。
- 部门管理
- 部门增删查改，部门人员列表。
- 授权管理
- 用户授权、角色授权、ACL访问控制、安全日志、ACL列表、菜单、接口授权维护。
维修人员管理
- 人员管理
- 增删改查、启用禁用等。
- 人员负责区域指定（片区划分）。
- 人员相关工作信息查看。
- 工单列表
- 根据师傅拉取工单记录。
- 工单查询、筛选
- 报表
- 派单报表、地区报表、按时间拉取报表。
- 维修率报表。
- 维修单处理响应时间报表。
- 数据统计
- 师傅分配工单走势、响应时间统计。
- 处理及时率统计。
- 故障类型占比。
工单管理
-
- 新建工单：用户报修后客服人工新建。
- 工单备注、取消、关闭。
- 工单审批：审批通过、打回。
- 工单转发、工单流程设定、工单状态设定。
- 工单指派：指派师傅并查看工单指派历史，未来可支持自动编排日程选择可用师傅。
- 工单打印：未来可考虑模板设定，以便修改打印模板。
- 工单导出：支持批量导出。
- 工单筛选、查询：模糊、精确支持。
- 工单加急：等级提升。
- 报表：工单报表。
- 数据统计：工单分配走势、工单片区统计、类型统计。
地图模块
-
- 路线对接：对接地图三方API接口。
- 路线跟踪：在师傅、报修多的情况下实时跟踪位置，需大量地图三方LBS调用次数。
- 地图API对接管理：accesskey、secretkey。
故障通报模块
-
- 故障类型管理
- 故障点管理：故障记录增删改查。
- 维修点经纬度设定，影响区域设定，预估维修时间、维修状态等管理信息维护。
- 故障信息检索、故障排除。
智能报修系统（小程序端）功能
师傅功能
- 工单流程
- 工单任务列表：展示所有待处理和已处理的工单任务。
- 工单执行：工单系列相关数据填入、查询（包括故障申报人信息、地址、电话等，简明故障备注查看）。
- 维修开始：标记维修任务的开始时间。
- 维修结束：标记维修任务的结束时间。
- 工单结束确认：维修完成后确认工单结束。
- 工单备注：添加维修过程中的备注信息。
- 工单查询：查询特定工单的详细信息。
- 历史工单信息：查看历史维修记录。
- 停电通知
- 查询：查询停电通知的相关信息。
- 详情查看：查看具体停电通知的详细信息。
- 修改：对停电通知进行修改（需确认）。
- 个人中心
- 待完成工单：查看所有待完成的工单任务。
- 已完成工单：查看所有已完成的工单任务。
- 快接入口：快速进入其他常用功能。
个人功能
- 工单管理模块
- 人工客服：后台客服可以新建工单。
- 小程序在线录入信息：用户在线录入报修信息（部分数据自动获取自小程序）。
- 申报个人信息自动代入：用户申报时自动填入个人信息。
- 取消工单：用户可以取消已提交的工单。
- 工单申诉：对工单处理结果进行申诉。
- 工单评价：对维修服务进行打分和留言。
- 工单加急：提升工单处理优先级。
- 工单查询
- 工单查询：通过输入单号、手机号或地址（单选）进行查询。
- 工单进展查询：查询工单执行情况和维修进展。
- 工单相关师傅信息：查看负责该工单的师傅信息（实时位置本期不含）。
- 个人中心
- 正在执行中的工单：查看当前正在处理的工单。
- 个人信息绑定：用户可以绑定和管理个人信息。
- 停电区域
- 停电区域查询：通过输入地址查询停电信息。
- 停电区域地图展示：地图展示停电区域，支持放大缩小功能。
简而言之，面对发电厂报修的信息不确定、维修苦难等的诸多问题，可以利用智慧工单系统的开发和运用，从而改善企业困境。发电厂智慧报修工单系统能够极大地提升电力行业运维管理的智能化水平，优化运维流程，提高工作效率，降低成本，并提升服务质量。
上海魁鲸科技有限公司作为一家科技型、创新型、研发型的高科技企业，深耕互联网行业多年。在技术研发和创新方面，魁鲸科技取得了显著的成就，荣获国家多项奖项，彰显了其在行业中的专业地位。魁鲸在智慧工单系统开发上有自己的成就，同时我们具备自己的特色，同时能够及时为企业困境提出解决方案，助力企业成长和发展。如果您有这方面的问题及时联系我们，我们将给您提供专业的解决方案。
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