不得不看！CRM系统开发对于企业的6大好处

CRM 从字面上来讲，就是指企业管理与客户管理之间的联系，简单来说，即为通过选择高质量的客户并保持长期合作关系的一种商业策略。它包含着以客户为中心的管理思想、经营逻辑甚至企业文化。CRM 的管理逻辑是通过对客户的识别、获得、保持和增加以及流失等客户全周期的管理，以达到更有效的加强与客户间的联系、培养更多忠诚客户、促进客户重复消费、最大限度提升客户贡献率的商业目的。

1) 客户价值最大化
现代营销理论强调企业应以客户为中心，其实质就是要实现客户价值最大化。所谓客户价值，正确的理解应该是客户通过购买产品而实现的需求满足，而不是顾名思义理解为客户为企业提供的价值，后一种理解我们可以用客户贡献来定义，以示区别。

客户价值最大化的理念，就是要让企业根据客户的需求，尤其是独特客户需求提供相对应的产品和服务，从而使得客户在购买和使用产品的过程中获得最大的需求满足。这种满足不一定是功能性的，也不一定是价格，很多时候可能是精神性的，比如身份地位的心理需要。CRM 系统就是通过详尽的客户数据，分析目标客户群（细分市场）的客户价值，从而指导产品研发与营销活动。

2) 完整的客户生命周期管理

对一个企业而言，一个消费者从准客户到成为客户，再到成长型客户、成熟客户，之后到交易中断的全过程称之为客户生命周期。在交易中断之后，还会有企业的客户关系恢复行动。

相对于客户生命周期的不同阶段，企业通过 CRM 系统分别进行预期客户管理、保持客户关系管理和恢复客户关系管理，从而达到更多开发新客户、更长时间保持老客户、促进更多客户成为忠诚客户和尽量恢复已流失客户的营销目的。

3) 更加有效地获取与保持客户

通过 CRM 系统，企业可以更加方便、快捷、准确、全面地掌握客户自然信息、客户需求信息、交易过程信息以及客户服务信息，然后通过数据统计分析更加深刻地了解客户，从而更加有效地把控好客户生命周期的各个控制节点，更加有效地获取和保持客户。

4) 提高营销效率

CRM 系统能帮助企业实现精准营销，针对客户的不同需求采取相对应的不用营销策略，大大提高营销效率。

5) 按价值管理客户

通过 CRM 系统，可以非常方便快捷地分析得出不同客户对企业的贡献率，进一步按贡献价值划分客户等级。按贡献价值管理客户可以提高销售费用的有效利用率以及成单率。遵循帕累托定律（二八法则），有效识别与管理价值大客户。

6) 合理降低营销成本

通过 CRM 系统，综合考虑不同客户相应的客户信息，并结合客户需求，投放适当的销售费用，并根据客户贡献度投放销售费用以及根据客户成长趋势投放销。