不得不看！CRM系统开发对于企业的6大好处-上海魁鲸科技

不得不看！CRM系统开发对于企业的6大好处

CRM 从字面上来讲，就是指企业管理与客户管理之间的联系，简单来说，即为通过选择高质量的客户并保持长期合作关系的一种商业策略。它包含着以客户为中心的管理思想、经营逻辑甚至企业文化。CRM 的管理逻辑是通过对客户的识别、获得、保持和增加以及流失等客户全周期的管理，以达到更有效的加强与客户间的联系、培养更多忠诚客户、促进客户重复消费、最大限度提升客户贡献率的商业目的。

1) 客户价值最大化
现代营销理论强调企业应以客户为中心，其实质就是要实现客户价值最大化。所谓客户价值，正确的理解应该是客户通过购买产品而实现的需求满足，而不是顾名思义理解为客户为企业提供的价值，后一种理解我们可以用客户贡献来定义，以示区别。

客户价值最大化的理念，就是要让企业根据客户的需求，尤其是独特客户需求提供相对应的产品和服务，从而使得客户在购买和使用产品的过程中获得最大的需求满足。这种满足不一定是功能性的，也不一定是价格，很多时候可能是精神性的，比如身份地位的心理需要。CRM 系统就是通过详尽的客户数据，分析目标客户群（细分市场）的客户价值，从而指导产品研发与营销活动。

2) 完整的客户生命周期管理

对一个企业而言，一个消费者从准客户到成为客户，再到成长型客户、成熟客户，之后到交易中断的全过程称之为客户生命周期。在交易中断之后，还会有企业的客户关系恢复行动。

相对于客户生命周期的不同阶段，企业通过 CRM 系统分别进行预期客户管理、保持客户关系管理和恢复客户关系管理，从而达到更多开发新客户、更长时间保持老客户、促进更多客户成为忠诚客户和尽量恢复已流失客户的营销目的。