家电维修服务APP案例
一、项目背景
某家电服务企业原有服务流程依赖电话预约和纸质工单，存在预约效率低、服务进度不透明、技师管理混乱等问题。为提升用户体验和运营效率，魁鲸科技为该家电维修服务企业开发了微信小程序（用户端）和App（技师端），实现从预约到上门履约维护的全流程数字化管理。
二、核心功能与分工
1. 微信小程序（用户端）——聚焦用户便捷体验
核心功能模块：
| 模块 | 功能说明 | 业务价值 |
|---|---|---|
| 服务展示 | – 家电分类（空调/冰箱/洗衣机等） – 服务项目明细（清洗/维修/安装） – 价格透明化展示 |
用户快速选择所需服务，减少电话咨询量 |
| 智能预约 | – 选择服务类型、时间（精确到1小时段） – 自动匹配技师忙闲状态 – 支持加急单（额外收费） |
预约成功率提升90%，减少用户等待时间 |
| 订单管理 | – 订单状态实时更新（待接单/已派工/服务中/完成） – 电子支付（微信支付/优惠券抵扣） – 服务后评价 |
用户随时查看进度，支付便捷，提升满意度 |
| 营销工具 | – 新用户首单折扣 – 会员积分兑换（如清洗券） – 裂变、拉新分润活动（分享好友得优惠） |
拉新转化率提升40%，复购率提高25% |
其他功能模块：
- 钱包与分润体系
- 用户端小程序：
- 余额明细：展示分润所得（如推荐新用户返现）、提现记录、充值入口。
- 创新点：设置“邀请奖励”自动转入钱包，提现支持微信零钱秒到账。
- 技师端App：
- 收入明细：按工单显示分润（基础费+绩效奖励），提现绑定银行卡。
- 用户端小程序：
- 服务卡包与订单管理
- 用户端：
- 服务卡包：支持次卡转让（如“空调清洗卡”可转赠亲友）。
- 订单状态细分：待预约→预约处理中→待上门→待确认→待评价，每个状态推送模板消息。
- 技师端：
- 工单状态同步：接单后自动更新用户端状态，避免重复派单。
- 用户端：
- 地址与个人信息优化
- 智能地址匹配：用户输入小区名称后，自动填充详细地址（联合高德API）。
- 紧急联系人：维修高危家电（如燃气灶）时需填写备用联系人。
- 投诉与售后闭环
- 投诉入口：分类选择（服务态度/技术问题），上传图片证据，48小时内人工响应。
- 退款服务：支持部分退款（如未更换配件则仅收上门费）。
2. 技师端App——提升现场服务效率
核心功能模块：
| 模块 | 功能说明 | 业务价值 |
|---|---|---|
| 工单管理 | – 实时接收新订单（语音播报） – 一键接单/转单 – 导航至用户地址（集成高德/百度地图） |
技师接单响应时间缩短至5分钟内 |
| 服务工具 | – 故障代码库（快速查询常见问题） – 配件耗材扫码录入 -服务APP端支持录音录像，实时上传 – 服务过程拍照存档（需用户签字确认） – 登记耗材和备件替换使用情况 |
减少技术误判，配件库存与财务数据自动同步 |
| 绩效看板 | – 每日工单统计（完成量/收入） – 用户评分排名 – 提成计算可视化 |
激励技师提升服务质量，降低差评率 |
| 标签管理 | 技师绑定服务标签（如空调维修/冰箱清洗） | 用户下单时自动匹配对应标签技师，提升服务专业性 |
| 分销结算 | – 二级分销返利：实际服务技师获得70%费用，上级技师分30% – 结算周期：T+3自动打款至钱包 |
激励技师发展团队，同时保障直接服务者收益 |
| 可视化排班 | – 日历视图展示技师忙闲状态 – 拖拽调整排班，冲突自动预警 – 支持按地区/技能筛选技师 |
降低调度人工成本，紧急订单可快速协调人力 |
| 备件管理 | – 扫码领取备件（耗材/配件） – 系统自动计算应归还数量（如：领5个螺丝，未使用需归还3个） – 遗失扣减积分 |
防止备件浪费，库存数据实时同步财务系统 |
| 积分与等级 | – 积分=好评数×1 + 工单量×0.5 – 等级权益：高等级技师优先接大额订单 |
构建良性竞争机制，提升服务质量 |
获取更多信息请联系售前电话
400-103-7662
