SCM与CRM之间的关系，crm与scm在功能上的整合包括什么？-上海魁鲸科技

SCM与CRM之间的关系，crm与scm在功能上的整合包括什么？

scm与crm分别是客户关系管理系统与供应链管理系统，这两个系统都依托于以数据为基础，然后可以互相协同配合，对于电商行业，尤其是在大促期间scm与crm的协同配合就非常关键了。接下来就一起探讨一下，crm与scm有哪些功能可以整合。

SCM与CRM之间的关系，crm与scm在功能上的整合包括什么？

SCM与CRM之间的关系

客户关系管理系统旨在通过历史订单以及客户偏好方面了解客户的真实需求来预测并规划接下来的产品的重点销售方向，而供应链管理系统则是通过公司的订单以及预测的销售数据提前规划采购计划，调整库存，达到仓库随时有货可售。因此它俩可以在数据共享与流程协同方面达到完美配合。

crm与scm功能整合

一、需求预测与生产计划联动

根据客户数据进行提前备货

CRM：根据历史订单、客户偏好以及促销活动的反馈，了解并预测订单率，继而进行提前备货。

SCM：根据自动生成采购计划、调整安全库存阈值。

落地流程：快消品牌可以通过整合CRM购物车数据，从而降低爆品缺货率。

实时传递需求

当CRM监测到某区域的某款产品订单激增（如电商大促），SCM自动触发供应商及时补货，缩短交付周期。

二、订单全流程可视化

客户视角的交付追踪

CRM界面集成SCM物流数据：客户下单后，可实时查看“生产进度-质检状态-物流轨迹”。

价值：减少50%以上物流咨询量，提升客户体验。

异常订单协同处理

若SCM发现原材料短缺导致订单延迟，自动触发CRM向客户发送预警通知，并提供补偿方案（如折扣券）。

三、供应链能力赋能销售策略

动态定价与库存挂钩

SCM库存数据同步至CRM：滞销品自动推送促销任务，紧缺品限制大额订单。

如服装企业可以通过库存深度调整折扣力度，提升清仓效率。

支持定制化生产

CRM收集客户定制需求（如企业礼品LOGO印制），然后SCM自动生成BOM清单并分配专属生产线。

四、供应商协同与客户服务融合

供应商绩效影响客户满意度

SCM统计供应商交货准时率、质量合格率，CRM优先将高满意度客户订单分配给优质供应商。

逆向物流一体化

第一步：客户通过CRM发起退货

第二步：SCM自动匹配最近仓库，调度逆向物流

第三步：退款流程与库存状态实时同步

五、数据闭环与决策优化

联合分析报表

客户生命周期价值（CRM）vs服务成本（SCM）：识别高利润客户群体，优化资源倾斜策略。

预警机制联动

CRM客户投诉关键词（如“延迟”）然后触发SCM检查对应订单的物流节点，自动升级处理优先级。

六、技术整合关键点

API接口标准化

打通CRM与SCM的核心字段：客户ID、订单号、SKU、物流单号。

使用中间件实现实时数据同步。

权限与流程映射

销售角色可查看库存水位，但不能修改采购计划；

供应链角色可访问客户订单历史，但不能修改客户信息。

那么我们可以一起来看一下这两者之间功能整合有哪些价值？又存在什么样的挑战呢？

核心价值：

1、能提升客户需求响应速度30%以上

2、能有效优化库存周转率20%-50%

3、能改善客户满意度与供应链成本

实施建议：

优先整合高频率、高价值流程（如订单状态同步）；

选择支持低代码配置的SaaS平台降低开发成本；

建立跨部门协作KPI（如“客户投诉解决时长”纳入供应链考核）。

通过CRM与SCM功能的深度整合，企业可将“客户需求”直接视为“供应链行动指南”，争取在快节奏市场中能够具有核心竞争力。

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新闻中心 2024年8月15日