售后工单小程序定制开发

售后工单系统是一个综合的售后服务和维修管理平台，旨在通过自动化和智能化手段提升服务效率和顾客满意度。这个系统涵盖了从报修到维修完成再到评价的全流程管理，支持手动和自动派单，以及基于地理位置的智能派单，确保了高效且针对性的服务。以下是系统的关键特性和组成部分的详细概述：

用户端特性

• 报修单提交：用户可以轻松填写和提交报修单，包括设备信息和故障描述。
• 报修状态查看：用户可以实时查看报修单的处理状态，包括维修进度。
• 维修评价：维修完成后，用户可以对维修员的服务进行评价，保证服务质量。
• 资料完善：用户可以在个人中心完善个人资料，包括联系方式和地址信息。

维修端特性

• 接单：维修员可以查看并接受派给自己的工单。
• 维修：维修员根据工单信息上门进行维修服务。
• 状态更新：维修员可以更新工单状态，如维修进度和完成情况。

管理端特性

• 审核报修单：管理员可以审核用户提交的报修单，确保信息完整性。
• 派单：管理员可以手动或通过系统自动派单给维修员。
• 通知管理：管理员在维修员接单后发送通知，并管理整个通知流程。
• 用户评价查看：管理员可以查看用户对维修服务的评价，用于服务质量控制。

额外功能

• 扫码报修：用户可以扫描设备上的二维码直接提交报修单，简化报修流程。
• 智能派单：系统支持根据维修员的区域绑定和可用性自动派单。
• 全流程管理和提醒：系统提供全流程的工单管理和提醒通知功能，确保所有参与方及时获取信息。
• 客户管理：系统允许管理员添加和管理客户信息，为个性化服务提供支持。

这套系统的设计体现了对售后服务流程的深刻理解，通过技术手段优化服务流程，提高了服务效率和客户满意度。独立部署和提供无加密的前后端源代码，保证了系统的灵活性和可定制性，使其可以根据具体业务需求进行调整。